Matthew Barnas MD, DFAPA

Überprüfung von Valant

Käufer aufgepasst. Wir haben festgestellt, dass di...

Käufer aufgepasst. Wir haben festgestellt, dass die EMR im Vergleich zu robusteren Alternativen fehlt, und haben uns daher entschlossen, auf ein anderes Produkt umzusteigen. Der Wechsel hat lange gedauert, wie Sie sich vorstellen können, weil Sie es richtig machen möchten, und der Prozess beinhaltet offensichtlich HIPAA-sensible Informationen. Während wir uns der Ziellinie des Übergangs / Wechsels näherten (mit aktiver Unterstützung des Tech-Teams von Valant und der Geschäftsseite von Valant, die ebenfalls über den Wechsel informiert war), "verlängerte" Valant einseitig unsere Vereinbarung für 12 Monate (anstatt von Monat zu Monat) da wir zu einer anderen EMR gewechselt sind). Wir haben dem nie zugestimmt und wurden auch nicht benachrichtigt. Bei der Überprüfung mit dem Valant-Kundendienst stellte sich heraus, dass die "Benachrichtigung" über die uns auferlegte Verlängerung um 12 Monate an einen anderen Anbieter gesendet wurde, der noch nie Teil unserer Praxis war. (Wir haben dies schriftlich von Valant). Zusammenfassend: Valant verlängerte uns einseitig um 12 Monate, als wir einige Monate von der Schließung unseres Kontos bei ihnen entfernt waren - und sie schickten die Erneuerungsbenachrichtigung an eine zufällige Person, die nie Teil unserer Praxis war. Offensichtlich hatten oder wollten wir 12 Monate nicht verlängern, da wir die EMRs änderten. Valant sagt "es gibt nichts, was sie tun können" und berechnet uns weiterhin monatlich. Wir bestreiten ihre Anklage bei der Bank, reichen eine Beschwerde beim besseren Geschäftsbüro ein und werden bei Bedarf vor Gericht gehen. Es war eine unglückliche und unprofessionelle Erfahrung im Umgang mit Valant, ganz zu schweigen davon, dass wir auch mit dem Produkt unzufrieden waren.

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