Barbara Dossey

Überprüfung von Round Rock Toyota

Erhielt eine Garantieverbesserungsreparatur für di...

Erhielt eine Garantieverbesserungsreparatur für die Lauflicht- / Blinkerlinsen unseres 2007 Toyota Tacoma. Vereinbarte einen Termin, um den LKW im April 2015 zur Reparatur zu diesem Händler zu bringen. Als ich den LKW aufnahm, wurde mir mitgeteilt, dass sie die Teile nicht hatten, sie würden sie bestellen und mich anrufen, wenn sie hereinkamen. Nach einem Monat rief ich erneut an, da ich nichts von ihnen gehört hatte und erfuhr, dass die Teile nachbestellt waren. Sie hatten keine Ahnung, wann sie da sein würden, seien Sie geduldig und würden anrufen, wenn die Teile verfügbar wären. Wartete 6 Monate, um von ihnen zu hören und rief erneut an und erfuhr, dass die Teile drin waren; hat am 15.12.15 einen Termin für die Reparatur vereinbart. Als ich den LKW einnahm, wurde mir mitgeteilt, dass das Garantieverbesserungsprogramm am 30.11.15 endete und obwohl ich den LKW im April aufgenommen hatte und auf einen Anruf von ihnen wartete, der besagte, dass die Teile eingelegt waren und sie nicht anriefen mir, dass sie die Reparatur nicht ehren würden. Der Serviceleiter Jimmy sagte, ich solle Toyota direkt anrufen. Ich kontaktierte Toyota, der sich dann an den Händler wandte und ihn bat, uns zu unterstützen. Ich erhielt einen Anruf von Kathleen, der Kundenbetreuerin von Round Rock Toyota, die sagte, sie würde sehen, was sie tun könnte, und uns am nächsten Tag zurückrufen. Nachdem sie 3 Tage gewartet und 2 Nachrichten hinterlassen hatte, rief Kathleen an und sagte, dass Round Rock Toyota uns zwar nicht angerufen hatte, um uns mitzuteilen, dass die Teile eingelegt waren und es ihre Schuld war, dass die Frist nicht eingehalten wurde, sie die Objektive jedoch nicht ersetzen würden. Sehr enttäuscht von diesem Händler, da der Fehler, der die versäumte Frist verursacht hat, von ihnen gemacht wurde, sollten sie bereit sein, die Reparaturen durchzuführen. Wir werden unseren LKW niemals zu diesem Händler zurückbringen und wenn der LKW ersetzt wird, wird es definitiv KEIN Toyota sein. Im Laufe der Jahre habe ich 5 verschiedene Toyotas besessen, dies ist definitiv der letzte, da dies der einzige Toyota-Händler in meiner Nähe ist.

Übersetzt