Keith Lilly

Überprüfung von Valley of the Eagles

Ich gebe diese schlechte Bewertung mit gemischten ...

Ich gebe diese schlechte Bewertung mit gemischten Gefühlen.
Meine Frau und ich haben gerade das Restaurant am 17. Februar 2019 gegen 18:30 Uhr verlassen. Dies ist das 4. Mal, dass wir dort waren. Diese Zeit war sehr enttäuschend.
Obwohl das Essen gut ist und schlechter Service gelegentlich entschuldigt werden kann, grenzt diesmal an ungeheuerlich.
Hier ist was passiert ist.
- Wir haben die Tatsache entschuldigt, dass unsere Kellnerin unaufmerksam war, als sie eine Weile brauchte, um unsere Essensbestellung entgegenzunehmen.
- Wir haben die Tatsache entschuldigt, dass die Kellnerin sagte, sie würde jemanden schicken, der den Tischfernsehkanal wechselt, als sie unsere Getränkebestellung entgegennahm, aber vergaß. (Meine Frau mag es nicht, wenn MMA beim Essen kämpft - mach eine Figur).
- Wir haben die Tatsache entschuldigt, dass die Burgerbestellung meiner Frau stark verkocht war (mit Blut auf dem Teller), obwohl sie sie mittelgroß bestellt hatte. (Sie nahmen es zurück und gaben ihr ein neues.)
- Wir haben sogar die Tatsache entschuldigt, dass die Kellnerin meine Bierbestellung vergessen hat und sie erst 10 Minuten später gebracht wurde, als ich sie dem Vorgesetzten gegenüber erwähnte, der den neuen Burger meiner Frau gebracht hat. (Der Vorgesetzte sagte, sie würde mich nicht für das Bier belasten)

Wir haben ein wenig mit der Kellnerin sympathisiert, als sie sich entschuldigte und sagte, es sei eine schlechte Nacht, sie sei beschäftigt, sie werde alt und sie vergesse manchmal.

Was ich nur schwer entschuldigen kann, ist die Tatsache, dass wir nach Vorlage einer detaillierten Rechnung und nach Annahme meiner Kreditkarte festgestellt haben, dass uns 10 USD mehr als die ursprüngliche Rechnung berechnet wurden. Genau 10 Dollar. Nachdem Sie den Vorgesetzten darauf aufmerksam gemacht haben. Uns wurde gesagt, dass es ein Fehler war und die Kellnerin berechnete unseren Tisch für das Getränk eines anderen.

Der Beschluss bestand darin, meiner Karte die fehlerhafte Überladung gutzuschreiben und mir eine tatsächlich korrekte Rechnung vorzulegen - zusammen mit einer Entschuldigung.

Ich bin 66 Jahre alt. Wir haben tausende Male gegessen. Ich kann mich nicht erinnern, jemals zusätzliche Gebühren zu meiner Rechnung hinzugefügt zu haben, nachdem ich meine Kreditkarte vorgelegt habe.

Ich verlasse das Restaurant mit dem Gefühl, behandelt zu werden wie:

Entschuldigung, du hattest eine schlechte Nacht. Wir haben unser Geld bekommen. Hoffe dich wieder zu sehen.

Vielleicht bin es nur ich. Ich bin nicht die Art von Person, die etwas für nichts sucht. Meine Frau und ich verließen diesen Ort jedoch heute Abend mit einem schlechten Geschmack im Mund.

Ich fühle mich gezwungen, diese Bewertung zu schreiben und andere zu warnen, sich dessen bewusst zu sein.

- -

Fairerweise und als Folge habe ich meine Bewertung auf 4 Sterne geändert.
Der GM hat mich heute angerufen, um mir zu danken, dass ich ihn auf diesen Vorfall aufmerksam gemacht habe.
Er versicherte mir, dass er den Vorfall untersucht und Schritte unternommen habe, um sicherzustellen, dass dies nicht noch einmal passiert.
Ich glaube, er ist stolz darauf, was er und seine Leute tun und wie weit sie in kurzer Zeit gekommen sind. Ich bin es, der diesen isolierten Vorfall entblößt.
Es ist selten, dass man im Valley of the Eagles schlechten Service oder schlechtes Essen bekommt. Es ist auch selten, dass ein Restaurantmanager einen entschuldigenden Follow-up-Anruf erhält.
Zu Ihrer Information: Mir wurde weder eine Gratifikation für die Änderung meiner Bewertung angeboten noch akzeptiert.

Übersetzt