Robert Strohfeldt

Überprüfung von Airbnb

Hallo. Ich bin unglaublich frustriert und hoffe, d...

Hallo. Ich bin unglaublich frustriert und hoffe, dass Sie vielleicht helfen können. Ich bin in Australien und alle meine Geschäfte mit Airbnb gehen an ein Callcenter auf den Philippinen. Ich habe eine luxuriöse 2-Zimmer-Wohnung am Strand in einem Resort. Wir sind seit fast 3 Jahren bei Airbnb und haben in dieser Zeit durchschnittlich 4,9 Sterne. Wir waren von Anfang an Super-Gastgeber (ich glaube, es war nach den ersten drei Monaten des Qualifyings). Ich hatte 2 Stornierungen in einem Zeitraum von 9 Monaten. Eine war für die Wartung - es erforderte 3 volle Arbeitstage und ich musste die für diese Zeit gebuchten Gäste stornieren. Der andere, ungefähr 9 Monate später, war auf eine Verwechslung mit dem Auto-Buch zurückzuführen. Dies war unsere Schuld, aber ein unschuldiger Fehler. Wir haben unseren Super Host-Titel wegnehmen lassen, obwohl uns die Regel nicht bekannt war, und Airbnb auf den Philippinen hat uns zu keinem Zeitpunkt kontaktiert. Ich habe 3 Wochen lang versucht, mit jemandem auf den Philippinen darüber zu sprechen und es zu klären. Wir wären in den Top 5% der Gastgeber - das Gerät hat alles einschließlich kostenlosem WIFI, Kabel-TV, voll ausgestattete Küche, Wäscherei. Tatsächlich helfen wir Freunden, die als Finanzinvestition gehaltene Immobilien bei Airbnb anbieten möchten, indem wir eine Liste aller "Extras" bereitstellen, um sicherzustellen, dass die Gäste begeistert sind. Wir waren bei Airbnb in ganz Italien, alle Super-Gastgeber und keiner hatte annähernd die Einschlüsse, die wir machen. In mehr als 30 Jahren im Geschäft habe ich mich noch nie mit einem so frustrierenden Geschäft wie Airbnb befasst. Sie sagen, dass sie uns kontaktieren werden, aber niemals. Die Fallmanager haben keine Erfahrung in der Gastfreundschaft. Ich besitze und Werbeagentur und hatte das Ritz-Carlton-Konto für die 10 Jahre, die sie in Australien waren. In den 3 Wochen seit dem Verlust unserer Super Host-Bewertung hatten wir keine Anfrage. Im April hatten wir knapp 7000 US-Dollar und sind konstant zu 70% ausgelastet. Die Zeit und Mühe, die wir investiert haben, wird von den Menschen auf den Philippinen nicht verstanden. Ich werde Ihnen einen Link zu unserer Immobilie senden, damit Sie die Bewertungen sehen können, die wir in den letzten 3 Jahren erhalten haben - jede einzelne davon ist außergewöhnlich. Dennoch habe ich es mit den inkompetentesten, arrogantesten und unehrlichsten Menschen zu tun, mit denen ich seit über 30 Jahren im Unglück zu tun hatte. Dies ist eine Immobilie im Wert von über 1 Million US-Dollar und für uns ein Geschäft mit Immobilieninvestitionen. Außerdem wurde meine Tochter auf dem Weg zur Arbeit um 7.30 Uhr in Melbourne angegriffen. Es waren wichtige Neuigkeiten in Australien, die die Titelseite unserer größten nationalen Zeitung sowie zwei der wichtigsten frei empfangbaren Fernsehsender bildeten. Die Täter waren die ganze Nacht auf einer Party in einem Airbnb-Anwesen gewesen. (Es wird rechtliche Schritte geben). Ich habe die Immobilie gerade zur dauerhaften Vermietung angeboten. Die Zeit, der Aufwand und das Geld, die aufgewendet wurden, um daraus eine 5-Sterne-Immobilie zu machen, sind es nicht wert. Sie haben ein großes Problem mit dem philippinischen Callcenter. 21 Tage habe ich versucht, eine Antwort zu bekommen - aber was es noch schlimmer macht, sind Nachrichten mit der Aufschrift ": Ich rufe dich morgen an" und dann hörst du nie wieder von ihnen. ". Ich wurde durch einen Anruf unterbrochen. A. Der plastische Chirurg hat unsere Anzeige für eine dauerhafte Vermietung gesehen, kennt das Resort (es ist ziemlich berühmt und gilt als eines der besten) und er wird das Gerät langfristig vermieten. Sie können dem Clown auf den Philippinen dafür danken, dass er eines der besten verloren hat Ich werde die letzten 100 Gäste kontaktieren und ihnen mitteilen, dass das Gerät nicht mehr verfügbar ist, und ihnen sagen, warum.

Übersetzt