Andrea Burrell

Überprüfung von Cleveland Marriott East - Wine...

Ich ging mit meinem Mann nach Cleveland, der an ei...

Ich ging mit meinem Mann nach Cleveland, der an einem anderen Ort in NYE auftrat. Das Hotel wurde vom Veranstalter für uns reserviert. Als ich ankam und die Situation erklärte und darüber nachdachte, wie kalt es draußen an der Rezeption war, war ich mehr als glücklich, mich ins Zimmer zu bringen. Sie wurde von einem Manager abgefangen, der unerbittlich darauf war, mich nicht hereinzulassen, und es war in Ordnung, wenn ich drei Stunden lang in der Lobby saß, bis das Flugzeug meines Mannes landete. (Übrigens waren es 6 Stunden, weil sein Flugzeug wieder verspätet war.) Wir haben den Veranstalter dazu gebracht, meinen Namen zur Reservierung hinzuzufügen, und der Manager hat die Reservierung erst nach meiner zweiten Anfrage überprüft, sie nach anderthalb Stunden erneut zu überprüfen. Der Manager ließ mich ihr eine Kreditkarte geben, bevor sie mich ins Zimmer ließ. Sie setzen dann die gesamte Gebühr für das Hotel auf meine Karte und nicht auf die Karte für den Veranstalter, für den das Hotel reserviert und bezahlt wurde. Ich rief im Hotel an und der Veranstalter auch. Die Gebühren wurden nicht rückgängig gemacht, sodass sie zweimal für dasselbe Zimmer bezahlt wurden.

Die Zimmer waren schön und das Hotel auch, aber der Kundenservice stimmte nicht überein. Oh, und der Barkeeper Mike war großartig. Ich brauchte einen Drink nach all den Problemen, die sie mir an der Rezeption gaben.

Übersetzt