Jane Remigio

Überprüfung von Sherman Dodge/Schaumburg Jeep

TLDR: 5 Stunden auf den Service gewartet. Preisfeh...

TLDR: 5 Stunden auf den Service gewartet. Preisfehler. Schlechter Kundenservice.

Ich bin seit ungefähr 4 Jahren Kunde. Ich kaufte kontinuierlich und ließ meine routinemäßige Wartung hier durchführen. Der vergangene Samstag war der schlimmste Besuch, den ich jemals mit ihnen hatte.

Ich erhielt einen 15% Gutschein und wurde angewiesen, einen Termin zu vereinbaren. Ich habe einen für 10:30 Uhr gemacht. Als ich ankam, überprüften der Arbeiter und ich, was zu tun war, und zeigten ihm meinen Gutschein. Normalerweise dauern Ölwechsel oder Wartungsprüfungen verständlicherweise höchstens eine Stunde. Mir wurde jedoch gesagt, dass es eine Wartezeit von 3 Stunden für den Ölwechsel geben würde, da es sich um eine First-Come-First-Serve-Basis handelt. Ich habe versucht, darauf zu verzichten, und mir wurde gesagt, dass ich, selbst wenn ich meine andere Routinewartung durchgeführt habe, immer noch 3 Stunden warten muss. Warum einen Termin vereinbaren, wenn ich sowieso extrem lange warten muss? "Express Lane" ist sehr irreführend.

Da es mein Auto war und ich mit meiner Zeit etwas flexibel war, habe ich mich nur darum gekümmert und gewartet. Ich berechnete die Zeit und fügte eine zusätzliche Arbeitsstunde hinzu, um die Zeit zu summieren, die ich erwartet hatte, hier zu sein. Gegen 12:00 Uhr erhält ich einen Anruf von einem der Mitarbeiter, um zu erfahren, was sie mit meinem Auto zu tun haben. Es ist 13.00 Uhr, es waren noch keine drei Stunden vergangen, eine der Arbeiterinnen, die herumläuft und Kunden abholt, hat meinen Namen noch nicht gesagt, mein Name wurde noch nicht an der Kasse der Gegensprechanlage angerufen, also warte ich noch . Es war 14.00 Uhr, mein Name wurde nicht genannt und die Arbeiterin war nicht da, um Leute abzuholen.

Es ist 15.15 Uhr und ich stehe endlich auf und frage einen der männlichen Arbeiter nach dem Status meines Autos. Er sagt zu mir: "Es sieht so aus, als würden sie es gerade fertigstellen. Gehen Sie zu ihr und es sollte gedruckt werden." Ich gehe zur Kassiererin und sie holt etwas vom Drucker und holt meine Akte mit meinen Schlüsseln aus dem Schrank. Ich frage sie: "Ist sie schon eine Weile fertig?" und sie sagt: "Vielleicht weiß ich nicht, wann sie das hier reingeschlichen haben." Zum Glück kümmert sie sich gleichzeitig um mich und andere und ich überprüfe meine Quittung, während ich warte. Ich fand die Zeit, zu der mein Auto fertig war, auf der Quittung - 14:05 Uhr. Zuallererst hat dieser männliche Arbeiter gelogen, dass mein Auto gerade fertig war. Zweitens ist mein Auto seit fast 2 Stunden fertig und ich wurde überhaupt nicht erreicht. Nicht einmal ein Anruf. Ich wartete ewig im Händler, wartete und wartete. Ich bin sogar nur einmal auf die Toilette gegangen, damit ich meinen Namen nicht verpasse. Soll ich fragen, ob mein Auto fertig ist? Soll ich ewig warten? Ist es normal, noch nicht abgerufene Servicewagen nicht weiterzuverfolgen? Warum gibt es ein Zeichen für exzellenten Kundenservice?

Und um meinen Besuch abzurunden, als ich darauf wartete, dass sie mein Auto herausbrachten, fragte ich, ob sie meinen Geburtstagsgutschein einlösen würden, weil ich nicht herausfinden konnte, wo er auf der Quittung war. Die Kassiererin sah es sich an und bemerkte, dass sich der Rabatt nicht an der üblichen Stelle befand. Manchmal korrigierten sie den Rabatt manuell, bevor sie die Quittung druckten, sodass dies wahrscheinlich bereits geschehen ist. Um sicherzustellen, dass ich mit dem angebotenen Gutschein Geld gespart habe, bat ich sie, dies mit jemandem zu bestätigen. Sie tat es, der männliche Arbeiter musste es korrigieren und sie musste mich zurückerstatten und meine Karte aufladen - ich sparte meine 93 Dollar. Ich bin froh, dass sie mit mir zusammengearbeitet und es gelöst hat, aber ich bin äußerst enttäuscht, dass dies vorher nicht richtig gemacht wurde.

Während sie es korrigierte, bemerkte ich, dass mein Auto draußen war (mit den Schlüsseln, wie üblich) anstatt in der leeren Wartegarage (wo es normalerweise ist, wenn der Service beendet ist). Ich fühlte mich für mein Auto so nicht sicher. Als ich in mein Auto stieg, war die Klimaanlage bei diesem kalten Wetter eingeschaltet und mein Fahrersitz war viel zurückgelehnt ... Warum? Diese letzten kleinen Details, die darüber gestreut wurden, ließen mich meinen Besuch noch mehr ablehnen.

Es ist 16:00 Uhr und ich verlasse endlich den Händler, nachdem ich seit 10:30 Uhr hier bin. Was für eine Art, meinen Tag zu verbringen.

Während dieses Besuchs war ich derjenige, der eine Initiative zu meinem Fahrzeugstatus und meiner Quittung ergriffen hat, nicht die Arbeiter. Ich verstehe, dass es ein geschäftiger Ort ist und von Zeit zu Zeit Fehler gemacht werden können, aber dieser war ihrerseits sehr unglücklich. Auf jeden Fall ein Makel im Kundenservice hier. Bitte lernen Sie, Kunden zu kontaktieren und mit ihnen in Kontakt zu treten.

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