Lowell Nickens

Überprüfung von Beverton Honda

Meine Kauferfahrung bei Beaverton Honda war ausgez...

Meine Kauferfahrung bei Beaverton Honda war ausgezeichnet. (5 Sterne) Natürlich hätte es sein sollen, seit wir für einen neuen Accord bar bezahlt haben, aber sie haben uns einen hervorragenden Handel mit Beträgen für unser gebrauchtes Auto ermöglicht. Nach dem Verkauf war es jedoch sehr enttäuschend in Bezug auf den Service. Dieses Autohaus ist so eingerichtet, dass es sich selbst und nicht dem Kunden dient. (0 Sterne)

Zuerst mussten wir ein paar Zubehörteile installieren, da wir unser Auto an einem Samstagabend gekauft hatten. Dinge wie Kofferraumnetz für Pakete usw. und Türverkleidung; nichts, was zu kompliziert oder zeitaufwändig ist. Ich rief an, um einen Termin zu vereinbaren (erster Fehler - sie lassen alle 5 Minuten lang ihre Werbespots hören, bevor sie zum Telefon greifen). Dann sagten sie mir, dass sie das Auto für 4-6 Stunden für die Arbeit benötigen. Sie bestanden darauf, also musste ich ungefähr 12 Meilen fahren und einen Leihwagen von ihnen bekommen. Gesamtzeitverschwendung meines Tages = 2,5 Stunden.

Drei Monate später bemerkte ich einige Kratzspuren an den schwarzen Innentürverkleidungen, also rief ich an und bat die Teileabteilung, eine Empfehlung zu erhalten, was zu verwenden sei, um herauszufinden, dass sie die Experten sein würden und es mir sagen könnten. Nachdem ich 5 Minuten mit der Teileabteilung telefoniert hatte, um die Person zu überzeugen, die ich erreicht hatte, dass "jemand" in ihrem Autohaus mindestens einen Vorschlag zur Verwendung haben muss ... wie vielleicht jemand in der Detailabteilung? Trotzdem weigerte sich die weniger hilfreiche Person, jemanden anzurufen, um weitere Vorschläge zu erhalten. Also fuhr ich zum Händler und ging auf die Verkaufsfläche, fragte nach dem Verkaufsleiter und sagte ihm, wie wenig hilfreich sein Support-Personal sei. Er entschuldigte sich und verwies mich auf ein paar Produkte, die in jedem Autoteilegeschäft erhältlich waren. Ich dankte ihm und ging.

Dann war ich letztes Wochenende in der Innenstadt von Portland etwa 30 Minuten lang im Stau und das Auto begann zu stottern, wobei ich es in den Leerlauf stellte und den Motor drehte, um den Gong zu halten. Bald stieg ich dann von der Autobahn ab und blieb an einer Ampel stehen, wodurch das Auto sofort stehen blieb und ausstieg. Ich stellte es ab, ließ den Motor wieder an und schaltete ihn schnell ein und raste weiter. Offensichtlich war irgendwo in der Elektronik etwas mit dem Auto los. Am nächsten Tag rief ich an, um zu sehen, ob ich es herüberbringen und an den Computer anschließen könnte, um zu sehen, wo das Problem lag. Wetten, dass Sie nicht erraten können, wie sie reagiert haben? Sie wollen, dass ich das Auto für Tests für 4-6 Stunden verlasse, weil "es nicht so einfach zu diagnostizieren ist", sagen sie. An die Serviceabteilung: "Jeder wurde gestern geboren!" Sie denken, wir sind dumm! Wir wissen, dass ihre Computer nicht unter MS DOS liefen. Alles mit Beaverton Honda dient ihrer Bequemlichkeit und nicht den Kunden. Es ist lächerlich, einen Kunden 4-6 Stunden auf etwas warten zu lassen, das nur wenige Minuten dauert, und es wird wieder 2+ Stunden oder mehr meiner Zeit dauern, nachdem er mir wieder einen Leihgeber gegeben hat. Vor langer Zeit konnte eine Person einen Termin für etwas so Vorhersehbares wie dieses vereinbaren.

Ich sehe hier ein Muster und es gefällt mir wirklich nicht. Ich wünschte nur, ich hätte meine Hausaufgaben in der Serviceabteilung gemacht, bevor ich das Auto gekauft hätte. Wenn Sie hier bald einen schwarzen Honda V6 Accord 2016 mit großartig aussehenden Rädern auf einem Toyota-Gebrauchtwagenplatz sehen, wissen Sie, was der Strohhalm war, der die Kamele zurückgebrochen hat.

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