Naomi Gumbs

Überprüfung von Hilton Virginia Beach Oceanfro...

Wir kamen gegen 16:30 Uhr im Hilton Garden Inn an ...

Wir kamen gegen 16:30 Uhr im Hilton Garden Inn an und als wir in unser Zimmer eincheckten, befand sich an der Innentür eine rötlich verschmutzte Substanz. Wir riefen sofort an der Rezeption an und sagten, sie hätten jemanden, der sich um die Reinigung kümmert. Nach über einer Stunde tauchte jedoch niemand auf. Wir mussten gehen und als wir zurückkamen, war die verschmutzte Substanz noch da. Wir riefen noch einmal an und die Rezeption sagte, sie würden sich sofort wieder darum kümmern, aber niemand kam wieder! Ich rief das dritte Mal beim Hotelmanager an und hinterließ eine Nachricht, um uns über diese Situation ohne Antwort anzurufen. Ich rief dann noch einmal an und die Rezeption teilte mir zu diesem Zeitpunkt gegen 22:30 Uhr mit, dass er uns nicht helfen könne. Er war der Rechnungsprüfer, und nur er und ein Wachmann dort waren kaum zu glauben, als es eine große Jubelkonvention gab. Ich rief dann Hilton Hotel Corporate an, um eine Beschwerde bei einem Manager einzureichen. Die Unternehmensleiterin rief im Hotel an und erfuhr dasselbe, aber sie sagte ihm, er solle anbieten, das Zimmer zu wechseln, was er schließlich gegen Mitternacht (nach dem Schlafengehen für Kinder) tat. Ich holte den neuen Schlüssel. Die vordere Lobby war chaotisch und überfüllt. Wir zogen um und brauchten zusätzliche Kissen, also riet ich ihm und er sagte, er könne nichts tun, nur die aus dem vorherigen Raum mitnehmen. Dies war eine schreckliche Erfahrung mit Kundenservice und Support! Das Management hat nie zurückgerufen, also haben wir am nächsten Tag zurückgerufen. Sie entschuldigte sich und ermäßigte eine Nacht. Allein für schrecklichen Service sollte sich Hilton um das Zimmer kümmern. Dieses Hotel funktionierte wie ein Ein-Sterne-Motel als das Haupthotel, das es darstellen soll.

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