Natalie Licini

Überprüfung von Renaissance World Golf Village...

Meine fünfköpfige Familie, 2 Erwachsene und 3 jüng...

Meine fünfköpfige Familie, 2 Erwachsene und 3 jüngere Kinder haben eine Suite mit 1 Schlafzimmer reserviert. Als wir in Florida ankamen, riefen wir an und fragten, ob wir 230 Uhr statt 16 Uhr einchecken könnten. Nach einer kurzen Pause wurden wir informiert, dass unser Zimmer noch nicht fertig war.

Wir gingen um 230 Uhr zu einem späten Mittagessen und kauften ein. Wir kamen nach 18 Uhr an und stellten fest, dass sie unser Zimmer nicht hatten, uns aber zwei Nebenzimmer geben würden. Da mein kleiner Sohn jung ist, würde dies bedeuten, dass mein Mann und ich uns mit unseren Mädchen in zwei Räume aufteilen mussten. Obwohl dies eine mögliche Lösung war, fragten wir das Mädchen an der Rezeption, ob noch etwas möglich sei.

Ein älterer Herr kam, um zu sagen, wir könnten unsere Reservierung stornieren, wenn zwei Nebenräume nicht funktionieren würden. Es war ein wenig ärgerlich, da wir den ganzen Weg gefahren waren.

Mein Mann kam einen Moment später mit unserem Gepäck herein, um herauszufinden, dass es ein Problem gab, und der Herr bot meinem Mann eine andere Suite mit einem Schlafzimmer an, die plötzlich in einem Kingsize-Bett verfügbar war (statt zwei voll). Dies war eine schwierige Option für fünf Personen.

Mein Mann erzählte von unserem Anruf, an diesem Tag früh einzuchecken, und fragte, warum wir damals nicht über das Zimmerproblem informiert wurden. Er sagte meinem Mann, dass das Marriott Hotels oft überbucht und dies passieren kann. Er war ziemlich apathisch und ließ uns keine andere Wahl. Nach vielen Diskussionen gab er uns zwei Zimmer zum Preis von einem Zimmer, aber unser Urlaub am 4. Juli, der in zwei Zimmer aufgeteilt wurde, war nicht das, was wir uns erhofft hatten, zusätzlich zu dem schlechten Kundenservice und der Missachtung. Ich bin enttäuscht von unserem Aufenthalt und unserer Erfahrung.

Übersetzt