Zoe Syrmakezi

Überprüfung von Delatolas Express Cargo

Bei allem Respekt, den ich den Mitarbeitern im Cal...

Bei allem Respekt, den ich den Mitarbeitern im Call Center entgegenbringe und die offensichtlich falsch über die Fähigkeiten des Unternehmens und die Kundeninformationsrichtlinie von Delatolas Express Cargo informiert sind, muss ich leider die äußerst unprofessionelle und chaotische Organisation erwähnen, die über das Call Center und das Netzwerk verfügt selbst verantwortlich für den Vertrieb von Heimprodukten. Seit Samstag habe ich wiederholt Kontakt mit dem Service des Unternehmens aufgenommen und versucht, die geschätzte Lieferzeit / den geschätzten Lieferzeitpunkt, die mir während meiner Kommunikation mit dem Unternehmen von sich aus bekannt gegeben wurde, auf zwei bis drei Stunden zu reduzieren zwischen 14: 00-20: 00 ". In meiner ersten sehr beruhigenden Kommunikation mit einem Callcenter-Mitarbeiter, in der ich erklärte, dass ich mindestens 6 Stunden lang nicht in einem leeren Haus verfügbar sein könnte, erhielt ich die Zusicherung, dass meine Bitte, meinen Produktankunftsplatz auf zwei Stunden zwischen zwei zu beschränken und 4, und dass ich am Montagmorgen telefonisch über die Bearbeitung meiner Anfrage informiert werde. Zu meiner Überraschung wurde ich heute Morgen nicht informiert, daher habe ich mich von sich aus an mich gewandt, um die gleiche relevante Zusicherung zu erhalten. Ich habe mitgeteilt, dass ich eine Person geschickt habe, die auf Dinge wartet und die nicht länger als 16: 00-16: 30 Uhr bleiben kann. Nach vollständiger Zusicherung, dass meine Anfrage registriert wurde und eine neue Anfrage zur Hervorhebung gesendet wird In Anbetracht der Dringlichkeit der Angelegenheit bat ich um Aufforderung, informiert zu werden, wann der Fahrer mit mir Kontakt aufnehmen wird, um mich über die Ankunft des Lastwagens zu informieren. Die Antwort lautete: "Bis 13:00 Uhr haben sie Sie angerufen, die Fluggesellschaften rufen immer etwa eine Stunde vor dem Start / der Ankunft bei Ihnen an" (mit Abweichungen bei den Telefonanrufen). Um 1:30 Uhr wurde mir nach meinem eigenen Anruf bekannt, dass alle oben genannten Maßnahmen tatsächlich von meinen Kollegen ergriffen worden waren. Als ich darum bat, den Fahrer zu kontaktieren, war ich überrascht zu erfahren, dass dies "nicht passiert". Um 15:45 Uhr (15 Minuten bevor der gewünschte Slot abgeschlossen ist und bereits die Möglichkeit eingeht, die Produkte frühestens um 17:00 Uhr zu erhalten - gemäß den obigen Angaben) hörte ein sehr freundlicher Mitarbeiter, von dem ich mich für die Lautstärke meiner Stimme entschuldige, alles das oben und informierte mich, dass ein neues Update an die "Abteilung" / zentral gesendet wird und dass es natürlich nicht möglich ist, die Transporter des LKW zu kontaktieren. Beachten Sie, dass ich in diesem Moment meine Sachen gepackt und meinen Job verlassen habe, um die Produkte selbst abzuholen, da ich die Person, die ich bereits für 3 Stunden gebucht hatte, freigeben musste. Es ist 19:15 Uhr und ich rufe jetzt die Firma von zu Hause aus an, um herauszufinden, wo sich dieser LKW befindet. In völliger Verwirrung höre ich den Anrufbeantworter, der mich darüber informiert, dass der Kundendienst bis 17:00 Uhr ist! MIT LKW AUF DER STRASSE UND MEINER BESTELLUNG, 45 'VOR SCHLUSSSTUNDEN DER LIEFERUNG UND DES KUNDENSERVICE FÜR DIE LIEFERUNG ZU HAUSE. Also sind wir jetzt angekommen, 19:42, damit ich nicht herausfinden kann, ob sie beabsichtigen, mich in irgendeiner Weise zu kontaktieren, dass ich den Lastwagen, das Hauptquartier, das Lager oder eines der armen Kinder im Callcenter nicht kontaktieren kann - Ich bin mir sicher, dass ihnen schon oft versichert wurde, dass das, was sie den Kunden sagen, tatsächlich passiert - und ich werde warten, bis DELATOLAS uns einen Gefallen tut !! Völliger Mangel an Kommunikation, falsche Zusicherungen und keine Organisation, keine Möglichkeit eines direkten Anrufs bei den Fahrern, die die Bestellung ausliefern, und mir auf dem Boden, die auf eine Matratze, ein Schuhregal und etwas "Barboutsala" von IKEA warten.

PS: Positiv: Meine Anrufe werden aufgezeichnet, "sonst können sie mich nicht bedienen". Naja.

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