Eric Thigpen Überprüfung von Kaiser Permanente LAMC
Es war ein Albtraum, einen Darmspiegelungstermin z...
Es war ein Albtraum, einen Darmspiegelungstermin zu vereinbaren. Als ich das erste Mal anrief, hieß es, dass meine Haltezeit zwischen 8 und 11 Minuten liegen würde. Ich war fast eine Stunde in der Warteschleife, bis ich endlich auflegen musste.
Beim zweiten Anruf hieß es, die Haltezeit sei gleich (8-11 Minuten). Dieses Mal entschied ich mich für die Option, mich anrufen zu lassen, als ich an der Reihe war. 2 Stunden ohne Anruf gewartet.
Ich rief zum dritten Mal an und war über eine Stunde in der Warteschleife (obwohl ich die gleiche Wartezeit von 8 bis 111 Minuten hatte). Als der Vertreter schließlich antwortete, drückte ich meine Frustration über die Situation aus, zumal es sich um die Planung eines wichtigen chirurgischen Eingriffs handelte.
Er sagte nichts, zuerst dachte ich, wir würden uns trennen. Nachdem ich gefragt hatte, ob er noch da sei, antwortete er schließlich und fragte, worüber ich anrufe. Ich fragte ihn nach seinem Namen, aber er weigerte sich, mir seinen Nachnamen zu geben.
Nachdem ich gesehen hatte, dass die Online-Bewertungen insgesamt negativ waren, hatte ich das Bedürfnis, auch meine Beiträge zu liefern, damit sie etwas dagegen unternehmen können. Eineinhalb Sterne sind für etwas so Wichtiges wie Krankenversicherung und Kundenservice nicht akzeptabel.
Bemerkungen: