Vincent M

Überprüfung von Opelika Ford Chrysler Dodge Je...

Lassen Sie mich ganz klar sein. Meine Ein-Stern-Be...

Lassen Sie mich ganz klar sein. Meine Ein-Stern-Bewertung konzentriert sich streng auf den Mangel an Zugang zu Servicebedürfnissen. Ich habe nur großes Lob für die Serviceberater und Techniker, aber sie werden vom OCDJR-Management in eine unhaltbare Situation gebracht. Das Autohaus verfügt über einen Anrufservice, um Termine zu vereinbaren. Aufgrund von Überbuchungen kann es jedoch mehr als zwei Wochen dauern, bis auch routinemäßige Wartungsarbeiten wie Ölwechsel und 21-Punkte-Inspektion durchgeführt werden. Dies ist völlig unbefriedigend, insbesondere wenn ich meine anderen Fahrzeuge von einem anderen Hersteller zu diesem Händler bringen und den gleichen Service auf einer Einfahrbasis erhalten und innerhalb einer Stunde ausfallen kann. Ich habe dieses Problem mehrmals angesprochen und das eigentliche Problem herausgefunden. Es gibt nicht genügend Techniker, um den Bedarf zu decken, und das Management ist nicht in der Lage, das Problem zu beheben. Dies lässt die Serviceberater, die alles tun, um die Kundenbedürfnisse zu erfüllen, die Hauptlast der unzufriedenen Kunden tragen. Nachdem ich einen früheren Jeep Cherokee bei diesem Händler warten ließ, zögerte ich, einen anderen zu kaufen. Ich habe das Problem beim Verkaufspersonal angesprochen und erfahren, dass das Autohaus daran arbeitet, das Zugangsproblem zu beheben. Ich habe das Fahrzeug gekauft und bin sehr zufrieden mit dem Auto. Der Zugang zu Dienstleistungen bleibt jedoch unter dem Standard und liegt definitiv unter dem Industriestandard und dem, was die Wettbewerber bieten. Wie bereits erwähnt, ist die Servicequalität und die Sorge um den Kunden hervorragend, sobald Sie Ihr Auto warten lassen. Früher oder später wird dieser fehlende Zugang und die mangelnde Sorge des Managements zur Behebung des Problems zu einem Umsatzrückgang führen. Ich erreiche meinen Sättigungspunkt, wenn sich der Zugang nicht verbessert. Ich hoffe nur, dass das Management die Nachricht erhält und damit beginnt, sein Servicepersonal und letztendlich seine treuen Kunden zu unterstützen.

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