Überprüfung von Sofitel So Singapore | The Singapore Resort & Spa Sentosa | Ich habe Sofitel vom 28. bis 30. Mai 2017 gebucht,...

3 Jahre zuvor

Ich habe Sofitel vom 28. bis 30. Mai 2017 gebucht,...

Ich habe Sofitel vom 28. bis 30. Mai 2017 gebucht, um den Geburtstag meines Mannes als Ehemann und Ehefrau zu feiern (wir haben im Januar 2017 geheiratet).
Ich bat um frühes Einchecken per E-Mail, aber am 28. 13 Uhr, als wir ankamen, war unser Zimmer immer noch nicht verfügbar.
Also warteten wir und parkten unser Auto draußen, während wir die Hotelgegend erkundeten.

Ich habe per E-Mail an das Reservierungspersonal kommuniziert, um einen Bday-Kuchen vorzubereiten, der als Überraschung für meinen Mann am 29. 23.59 Uhr auf unser Zimmer geschickt wird. Das Reservierungspersonal bestätigt dies und ich erinnere das Personal an der Rezeption beim Einchecken, wenn mein Mann unser Gepäck abwickelt aber in dieser Nacht vergessen sie völlig.
rief an der Rezeption an und er hat keine Ahnung von meiner Anfrage und er fragt jemanden, der sie geliefert hat und 12.35 Uhr und die Rezeption ruft nie zurück, um sich zu entschuldigen (ich lehne den Kuchen ab, weil ich so verärgert war).

Der Frühstücksbereich am 30. Mai 2017 ist voll, wir wurden freundlich von kaukasischen männlichen Mitarbeitern begrüßt und eine der Kellnerinnen zeigte uns unseren Platz, da dieser Tag bewölkt und sehr kalt war, fragte ich höflich, ob wir den Tisch so einfach nehmen können leer, das nicht so vom Deckenventilator freigelegt wurde, unerwartet sieht sie sehr unfreundlich aus und sagt unglücklich: "Nein, du kannst nur hier sitzen, wir haben keinen Tisch."
Also setzen ich und mein Mann widerwillig Platz und beenden unser Frühstück so schnell wir konnten.

Danach haben wir gegen 12-13 Uhr ausgecheckt und niemand entschuldigt sich oder scheint zu wissen, was passiert ist. Übrigens, wenn ich in dieser Nacht weiß, dass sie den Kuchen vergessen haben, antworte ich den Reservierungsmitarbeitern per E-Mail und sage Danke, dass ich meine Veranstaltung durcheinander gebracht habe , Bis jetzt überhaupt keine Antwort, während ich diesen Kommentar schreibe.

Wir beschließen, das Personal an der Rezeption wissen zu lassen, was beim Auschecken passiert, und das Mädchen bittet ihren Manager, mit uns zu sprechen. Sie brachte eine Schachtel Schokolade mit und entschuldigte sich, nachdem wir ihr erklärt hatten, was passiert war.

Ich brauche die Schachtel Schokolade nicht als Kompliment oder Entschuldigung für den schlechten Service von Sofitel.
Jetzt ist Sofitel für mich ein "Luxus" -Hotel, das wir "NICHT so luxuriös" anbieten.
Ich werde die Erfahrung, die wir gemacht haben, nie bereuen.
Wir waren in einigen Hotels zu fast demselben Preis oder mehr als Sofitel, aber Sofitel ist der schlechteste Service, den wir jemals hatten.

Sowohl ich als auch mein Mann gingen am 2. Juni nach Jakarta, um seinen Geburtstag zu feiern und dort die Kerze auf die Geburtstagstorte zu blasen. Er sagte mir, mein Einwand sei erreicht worden, da er "Überraschung" sei, seine erwartete Geburtstagstorte nicht zu erhalten.

Vielen Dank, dass Sie Sofitel