Theresa Bucci

Überprüfung von Keller- Lowry Insurance Compan...

Ich musste mich kürzlich an Keller-Lowry in Denver...

Ich musste mich kürzlich an Keller-Lowry in Denver wenden, um eine Kopie unseres HOA-Zertifikats für Versicherungen zu erhalten. Ich habe noch nie mit diesem Unternehmen für andere Dienstleistungen zusammengearbeitet, kann mich also nicht über meine einzige Erfahrung hinaus äußern, aber der Kundenservice, den ich von den wenigen Mitarbeitern erhielt, mit denen ich zusammengearbeitet habe, war nicht vorhanden und fühlte sich grenzwertig inkompetent.

Ich habe das Anfrageformular ausgefüllt, das mir ein Account Manager Ende März gesendet hat, um ein Zertifikat anzufordern. Die Antwortzeit war schnell, es war jedoch klar, dass meine E-Mails nicht gelesen und nur so schnell wie möglich beantwortet wurden, da ich mit denselben Fragen und Informationen antworten musste, die ich bereits in den E-Mails zuvor präsentiert hatte. Diese Frustration ist ärgerlich, aber ich verstehe, dass die Leute beschäftigt sein können und es abwischen können, da mir versichert wurde, dass das Zertifikat an meine Hypothekenbank gefaxt und eine Kopie per E-Mail gesendet wurde.

Fast einen Monat später erhielt ich jedoch einen weiteren Brief von meiner Hypothekenbank, in dem sie feststellte, dass sie keine Versicherungsbescheinigung erhalten hatten. Nachdem ich die Kopie des erhaltenen Zertifikats geprüft hatte, stellte ich fest, dass der Kundenbetreuer bei Keller-Lowry fälschlicherweise das Zertifikat des letzten Jahres (das vor meiner Anfrage abgelaufen war) anstelle des Zertifikats des aktuellen Jahres gesendet hatte. Ich habe dem Account Manager sofort eine E-Mail geschickt, in der Hoffnung auf eine Entschuldigung und eine schnelle Lösung, wie es die Leute oft tun, wenn sie einen Fehler in Bereichen bemerken, die einen guten Kundenservice erfordern. Stattdessen hat der Account Manager meine E-Mail nicht schnell zurückgegeben. Als sie das tat, hatte sie meine E-Mail offensichtlich nicht gelesen und erklärt, dass das falsche Zertifikat versehentlich gesendet wurde. Sie gab mir nur das Generikum. Bitte füllen Sie dieses Formular aus, um eine Zertifikatssprache zu erhalten. Ich ärgerte mich über meine Form und erklärte noch einmal, was passiert war. Sie antwortete, dass sie es an ihre Zertifikatsabteilung weitergeleitet habe und ich antwortete, wie lange es normalerweise dauert, bis sie zurückkommt. Einen Tag später hatte ich nicht mehr gehört, wie lange ich warten sollte, also beschloss ich, Keller Lowry anzurufen, um den Status zu überprüfen. Ich wurde an die Zertifikatsabteilung weitergeleitet, wo keine Anträge für meine HOA eingereicht wurden.

Ich wurde dann telefonisch an den Account Manager weitergeleitet. Ich sagte ihr, dass ich versucht habe, den Status eines Zertifikats zu erhalten, das ich angefordert habe, da ich das Zertifikat vor über einem Monat angefordert hatte, aber das falsche erhalten habe. Der Account Manager war unhöflich, abrupt und entschuldigte sich. Sie bat mich, ihr noch einmal ein Anfrageformular per E-Mail zu senden (obwohl ich ihr jetzt zwei Mal dasselbe Formular in derselben E-Mail-Kette gesendet hatte). Sie sagte, dass sie eine Million Anfragen pro Tag erhält, die sie gerade weiterleitet, also hatte sie keine Ahnung, worauf ich mich bezog, also müsste sie das Formular erneut senden. Ich sagte ihr, dass sie mir bereits geantwortet hatte, dass die Anfrage mitgeschickt worden war, aber als ich mit der Zertifikatsabteilung sprach, hatten sie sie nicht erhalten. Ich sagte ihr, wie verwirrt und frustriert ich jetzt war. Sie sagte, sie leite nur Dinge an ihr Mädchen weiter, auf die ich geantwortet habe, damit jemand anderes auf Ihre E-Mails antwortet? Sie antwortete abrupt, nein, dies sei wahrscheinlich ein Fehler (Fehler 2 meiner kurzen Erfahrung wohlgemerkt), ohne sich zu entschuldigen oder zu beunruhigen. Sie verhielt sich genervt und als würde ich ihre Zeit am Telefon verschwenden, um mein Problem zu lösen. Schließlich sagte sie, sie würde das Formular persönlich anfordern und es sollte 5 Minuten dauern. Ich fragte, wie lange es dauert, das Formular von der Zertifikatsabteilung zu erhalten, und sie antwortete abrupt: Ich werde es Ihnen in 5 Minuten zukommen lassen. Es dauerte nur eine Stunde und eine zweite E-Mail mit den Faxinformationen, die ich zumindest in der ursprünglichen E-Mail gesendet hatte.

Ich habe gelernt, dass ich für meine persönlichen Angelegenheiten niemals mit Keller Lowry in Denver zusammenarbeiten werde. Bei näherer Betrachtung des abgelaufenen Zertifikats bemerkte ich sogar, dass Denver in einer der Adresszeilen falsch geschrieben war. Nach dem, was ich mit dem Account Manager erlebt habe, kann ich nicht sagen, dass ich überrascht war, da bei diesem Unternehmen offenbar keine Aufmerksamkeit auf Qualität, Service oder Details gelegt wird.

Übersetzt