Rick Bazerghi

Überprüfung von JB Hi-Fi

Zum ersten Mal habe ich einen Artikel auf der Webs...

Zum ersten Mal habe ich einen Artikel auf der Website von JB gekauft.
Anfangs dachte ich, es sei einfach und schnell. Ich kaufte eine Spülmaschine für rund 500 Dollar.
Ich habe innerhalb weniger Minuten eine E-Mail-Bestätigung erhalten und erwartet, dass die Lieferung einige Tage dauern kann.

Ein paar Tage später erhielt ich eine E-Mail von ihrem Kundendienstteam, dass die Spülmaschine nicht vorrätig ist und die ETA in ihrem Lager am 14. Juli war. Deshalb buchte ich meinen Klempner für den 20. und gab ihnen ein paar Tage mehr, wenn es sa gab verzögern. Trotzdem hatten sie 2 Wochen Zeit, um den Artikel zu erhalten und die Lieferung zu arrangieren.

Ich habe ihnen am 18. eine E-Mail geschickt, um zu bestätigen, dass alles auf dem richtigen Weg war, da ich nichts von ihnen gehört hatte (keine Nachricht ist eine gute Nachricht, oder?), Und sie antworteten am 19., dass sie immer noch nicht vorrätig sind und keine haben ETA.
Ernsthaft? Sie scherzen richtig?

Ich habe im Kundenservice gearbeitet, daher verstehe ich SLAs und warum gute Kommunikation erforderlich ist, da Kunden die bereitgestellten Informationen verwenden, um Pläne für diese Informationen zu erstellen ... genau das habe ich getan.

Ich schickte eine E-Mail zurück, um zu sagen, dass ihre Antwort unter den gegebenen Umständen nicht akzeptabel war, und sie antworteten mir erneut und sagten einfach, dass sie den Artikel nicht liefern würden.

Ich verstehe, dass sie nicht vorrätig sind, aber sie haben absolut keinen Versuch unternommen, das Problem zu beheben oder es richtig zu machen.
Sie haben keinen Vorrat, also ist es das, oder? Stornieren Sie einfach die Bestellung und danke, dass Sie zwei Wochen meiner Zeit verschwendet haben?
Pathetisches Kundendienstteam unter der Leitung des Managements, das sich nicht um seine Kunden kümmert.

So verlieren Sie einen Kunden fürs Leben.

Übersetzt