Andrew Hebert

Überprüfung von Seven Corners, Inc.

Ich kaufe regelmäßig eine Krankenversicherung für ...

Ich kaufe regelmäßig eine Krankenversicherung für frühere internationale Reisen und habe das Gleiche für meine Flitterwochen in Thailand getan, um mich vor einem Worst-Case-Szenario zu schützen. Nachdem ich einige Angebote erhalten hatte, entschied ich mich für Seven Corners, weil sie von einem Freund empfohlen wurden und die Vorteile für den Preis gut waren. Ich bedauere jedoch, dass ich dies für diesen speziellen Fall getan habe. Meine Frau hatte eine Krankheit, die einen Krankenwagentransfer von einem örtlichen Arzt und einen eventuellen Krankenhausaufenthalt erforderte. Sie waren leicht zu beschaffen, um den Krankenhausaufenthalt vorab zu genehmigen, leisteten während unseres Aufenthalts in Thailand hervorragende Unterstützung und die Einreichung von Anträgen war relativ einfach. Von dort ging es jedoch bergab. Sie genehmigten die Forderungen ziemlich schnell, aber als ich meine EOB erhielt, sah ich, dass ihr Wechselkurs während unserer Zeit dort nicht annähernd dem Marktkurs entsprach, was meine Erstattung um rd. 350 Dollar (was mich ärgert, ist, dass es ihnen an Transparenz mangelte, ob sie den Kauf-, Verkaufs- oder Mittelkurs verwendeten und mir die Quelle ihres Wechselkurses nicht zur Verfügung stellten, bis ich schließlich vollständig erstattet wurde). Ich habe um eine vollständige Rückerstattung gebeten, und es dauerte mehr als 3 Monate ab dem Datum der Zustellung, bis sie mich vollständig erstattet hatten (bei vollständiger Offenlegung erhielt ich einen Scheck für einen meiner 3 Ansprüche, es dauerte jedoch 3 Monate, bis sie die Zahlung abwickelten für meine anderen 2 Ansprüche und den ForEx-Unterschied). Ich sollte beachten, dass ein Teil des Problems darin bestand, dass sie anscheinend gesehen haben, dass Zahlungen von meiner Bank zurückgegeben wurden, weil sie die falschen Kontoinformationen eingegeben haben, mich jedoch nicht kontaktiert haben, um dieses Problem zu beheben. Ich habe mit einem großartigen Kundendienstmitarbeiter namens Angee zusammengearbeitet, aber ich habe das Gefühl, dass mein Fall, wenn ich nicht regelmäßig angerufen und weiterverfolgt hätte, bis zu einer endgültigen Lösung niemals Fortschritte gemacht hätte. Bemerkenswert ist auch, dass es so mühsam war, mit der Hotline für Schadensfälle zu arbeiten (aufgrund von unterbrochenen Anrufen während der Weiterleitung oder langen Wartezeiten), dass ich, um Leute zu erreichen, die auf den weißen Seiten angegebene Nummer anrief und die Rezeption direkt leitete Übertragen Sie mich bei jedem Anruf an Angees direkten Draht. Um meinen Fall zu erleichtern, habe ich auch zwei Voicemails bei der Schaden-Concierge Kathy Haught hinterlassen, die jedoch nie zurückgegeben wurden. Zum Glück wurde ich endlich vollständig erstattet (sie verzichteten auch aus Höflichkeit auf den Selbstbehalt, was eine nette Geste war).

Update 2/16: Seven Corners hat sich nach gründlicher Prüfung meines Falls an mich gewandt. Ich erhielt eine aufrichtige Entschuldigung, die ich sehr schätze, und glaube, meine Erfahrung war auf einen Zusammenbruch mehrerer interner Prozesse zurückzuführen, an denen sie aktiv arbeiten. Ich werde in Betracht ziehen, in Zukunft eine Reisekrankenversicherung bei ihnen abzuschließen, da ihr Service in Thailand und während des Erstantragsprozesses ausgezeichnet war. Ich empfehle jedoch, dass beide ihre Protokolle weiter anpassen, um zu verhindern, dass meine Erfahrungen erneut auftreten, und mehr Transparenz über die Verwendung von Wechselkursen in ihren Richtlinienmaterialien bieten, da ihre aktuelle Offenlegung keine ausreichenden Informationen enthält.

Übersetzt