Dan Polifka

Überprüfung von Encore technologies

Ich wollte den ermäßigten Preis von Apple nutzen, ...

Ich wollte den ermäßigten Preis von Apple nutzen, um meinen iPhone-Akku zu ersetzen. Die Apple-Website führte mich zu Encore Technologies, was den Vorteil zu haben schien, nicht in den Apple Store gehen zu müssen. Ich habe einen Termin vereinbart. Am nächsten Tag schickte mir Encore eine E-Mail, in der meine Zeit bestätigt wurde, die sich von der, für die ich mich angemeldet hatte, unterschied. Ich korrigierte die Zeit (keine große Sache) und fragte dann "nur um zu überprüfen, ob ich das 29-Dollar-Batteriewechselprogramm über Apple bekomme?"

Die Antwort von Encore lautete: "Bitte senden Sie uns die Seriennummer Ihres Telefons und wir können mit Apple prüfen, ob der Akku unter den Ersatzplan fällt", was ich Minuten nach der Anfrage tat. Vier Tage später hatte ich keine Rückmeldung von Encore, also ging ich zum Termin.

Als ich ankam, teilte mir der Mann an der Rezeption mit, dass Encore keinen Batteriewechsel für 29 US-Dollar durchführt, sondern über 60 US-Dollar (obwohl dies weder auf der Apple-Website noch in der Bestätigungs-E-Mail von Apple noch in der Bestätigungs-E-Mail von Encore angegeben ist !). Ich zeigte ihm die E-Mail von Encore, in der ich meine Seriennummer anforderte (die ich Ihnen wiederum geschickt habe), und er sagte, ich solle mich mit "Global Headquarters" befassen.

Dies war völlig vermeidbar: Eine einfache Antwort auf meine E-Mail von Encore, die mich darüber informierte, warum sie den 29-Dollar-Ersatz nicht anbieten können, hätte den Zweck erfüllt. Stattdessen schlug ihre Antwort vor, dass ich den Preis erhalten würde, vorausgesetzt, ich hätte ein Telefon, das unter den ermäßigten Reparaturplan von Apple fällt (ich tue es). Das war irreführend und falsch. Das Ergebnis ist, dass ich aus einem völlig vermeidbaren Grund eine halbe Stunde meines Arbeitstages verschwendet habe. Es ist ein Mangel an Transparenz, mit dem ich bei meiner Arbeit nicht durchkommen würde.

Übersetzt