Kayla Despres Überprüfung von Sheraton Boston Hotel & Towers
Schrecklicher Kundenservice. Meine weit unterdurch...
Schrecklicher Kundenservice. Meine weit unterdurchschnittliche Erfahrung mit dem Sheraton Boston Hotel begann bereits vor meiner Ankunft. Ich war im Sheraton für eine Konferenz, die meine Firma mir auch schickte. Sie gaben an, dass sie meinem Reisekoordinator das CC-Autorisierungsformular per E-Mail gesendet haben, das jedoch nie eingegangen ist. Bei meiner Ankunft befragte ich die Rezeption zu diesem Thema und die Antwort war, dass sie ihren Prozess für die CC-Autorisierung geändert haben. Ich konnte ihnen eine geeignete Faxnummer für mein Büro zur Verfügung stellen, damit dieses neue Formular am Montag, als ich am Samstag ankam, ausgefüllt werden konnte. Mein Büro hat das Formular in Ordnung erhalten, aber versucht, es dreimal ohne Erfolg an sie zurückzufaxen. (P.S. Wer nutzt 2018 noch Fax?)
Als ich an die Rezeption ging, um herauszufinden, was getan werden könnte, sagte der Angestellte, es sei in Ordnung, mir eine E-Mail zu schicken und es auf mein Telefon zu bringen. Am nächsten Tag, nachdem ich eine E-Mail erhalten hatte, nahm ich mein Handy die Treppe hinunter und sagte, dass dieses Format nicht akzeptabel sei. Ich musste mir etwas mehr Zeit nehmen, um es drucken zu lassen. Nach dem Drucken bemerkte ich, dass das Ablaufdatum vergessen wurde. Wieder ist dies spät in meinem Heimatstaat und ich musste einen weiteren Tag warten, um das Formular zu bearbeiten. In dieser Zeit versuchte das Hotel viermal, meine persönliche Karte zu belasten. Im Ernst, es ist mir egal, ob es ein automatisiertes System ist! Sie haben Notizen in meiner Datei, dass ich mit 3 verschiedenen Vertretern an dem Problem gearbeitet habe. Sagen Sie mir entweder, dass das System versucht, mich zu belasten, oder schalten Sie es von meinem Konto aus! Ich soll nur Ihre Entschuldigung annehmen, wenn ich 7 Staaten von zu Hause entfernt bin und Sie versuchen, all das Geld zu nehmen, auf das ich auch Zugriff habe ... wenn Sie Notizen haben, in denen klar dokumentiert ist, dass ich alles getan habe, um mit dem Hotel zusammenzuarbeiten bezahlt. Das glaube ich nicht.
Darüber hinaus brach am Montagabend meine Hotelzimmertür. Ich saß 30 Minuten oder länger auf dem Flur, während Sicherheit und Wartung ohne Unterstützung zur Lösung des Problems hin und her liefen. Als das endlich meine Tür öffnete, sollte ich so tun, als wäre es ein Geschenk für mich, in ein anderes Zimmer (Suite) verlegt zu werden. Es war eine Unannehmlichkeit und die Suite war schmutzig, laut und hatte eine schreckliche Aussicht im Vergleich zu meinem ursprünglichen Zimmer. Hat sich ein Manager nach mir erkundigt? Nein. Hat mich jemand gefragt, ob ich mit dem Umzug einverstanden bin? Nein. Hat sich jemand so verhalten, war eine Unannehmlichkeit für mich? Nein.
Dies war alles, bevor das Hotelpersonal in den Streik trat ... das Hotel hatte den Streik verdient. Ich wette, aufgrund des Kundenservice ist auch die Behandlung der Mitarbeiter unterdurchschnittlich.
Für ein Hotel der Oberklasse in Midtown, das 479 Dollar pro Nacht kostet, habe ich mehr erwartet. Stattdessen habe ich die Erfahrung gemacht, in einem heruntergekommenen Motel 6 zu übernachten, wo ich für mein Internet bezahlen und über 5 Stunden warten musste, bis mein Zimmer bei meiner Ankunft fertig war, selbst als Marriot-Mitglied. Ich werde nie wieder in diesem Hotel übernachten.
Bemerkungen: