Vladimir Mirkovic

Überprüfung von Genz-Ryan

Genz Ryan Erfahrung

Genz Ryan Erfahrung
Unser Küchenhahn begann am Montagabend zu lecken. Wir haben GR kontaktiert und sie haben angegeben, dass sie am nächsten Tag mit einer Frist von 20 bis 30 Minuten zu uns passen werden. Wir haben einen Serviceplan, so dass der Besuch 49 US-Dollar kosten würde, um das Problem zu untersuchen.

Am nächsten Tag (Dienstag) kontaktierte mich der Techniker und war sehr zuvorkommend, um den Besuch zu machen, wenn ich zu Hause sein kann. Hier begannen die Dinge nach Süden zu gehen. Ich wies darauf hin, dass es sich nach unserer Beobachtung um einen gerissenen Schlauch unter der Spüle (Teil der Wasserhahnbaugruppe) handelte. Der Techniker stimmte nach Inspektion des Wasserhahns zu. Mir wurden zwei Optionen angeboten: 1. Kaufen Sie einen neuen Wasserhahn für 1.200 USD oder 2. Ersetzen Sie einen Schlauch für 385 USD. Der Wasserhahn ist ein Jahr alt und wurde von GR gekauft und installiert. Das Teil war nicht auf Lager, daher musste es bestellt werden. Der Techniker gab sich alle Mühe, um sicherzustellen, dass das Teil am nächsten Tag geliefert wurde (verzichtete auf die Versandkosten).

Als ich den Techniker fragte, ob sie hinter ihrem Produkt (Delta) stehen, gab er an, dass sie dies tun. Warum muss ich 385 US-Dollar bezahlen, wenn das stimmt? Die Technik war fest davon überzeugt, dass dies die Kosten für einen guten Service waren.

Der Techniker kam am nächsten Tag (Mittwoch) wie versprochen zurück und installierte das Teil in 30 Minuten. Insgesamt würde ich dies nicht als gute Erfahrung betrachten ... besonders wenn man bedenkt, dass ich für einen Serviceplan bezahlt habe. Ich musste die Arbeit verlassen oder zwei Tage von zu Hause aus arbeiten, und die Erfahrung betrug 385 Dollar. Der Techniker war gut, aber der GR-Serviceplan und die Produkte lassen zu wünschen übrig.

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