Robin Jones

Überprüfung von Sheraton Milan Malpensa Airpor...

Wir checkten um 22 Uhr vor einem Flug am frühen Mo...

Wir checkten um 22 Uhr vor einem Flug am frühen Morgen ein. Obwohl ich eine Bestätigungsnummer hatte, wurde eines unserer Zimmer als storniert angezeigt. Nach einem langen Reisetag waren meine beiden Kinder, Schwiegereltern und mein Ehemann erschöpft. Nach mehreren Suchen konnten sie unsere Reservierung nicht im System finden und würden, wenn wir darum baten, den Nachttarif auf meiner Bestätigung nicht einhalten. Wir baten den Manager, unser fehlendes Zimmer herauszufinden. Alessandro trat als Schichtleiter auf und erklärte umgehend, dass dies nicht seine Schuld sei und wir uns direkt an unser Reisebüro wenden müssten. Seine einzige Lösung bestand darin, unser Zimmer zum doppelten Preis umzubuchen, den unsere Bestätigung angegeben hatte. Seine Art war herablassend und er schien, als wollte er sich nicht um unsere Situation kümmern. Manager Alessandro war mehr darum bemüht zu beweisen, dass die Situation nicht seine Schuld war, als uns zu helfen, herauszufinden, wie wir die Situation beheben können. Er war unhöflich und hatte einen völligen Mangel an menschlichen Fähigkeiten. Nachdem die Mitarbeiter des Sheraton über eine Stunde lang mit Delta Vacations telefoniert hatten, checkten wir um 23:30 Uhr mit unserer ursprünglichen Zimmerreservierung und unserem ursprünglichen Preis ein. Wir stellten fest, dass die Zimmer nach dem Einchecken geräumig und komfortabel waren und der Rest des Personals sehr nett und zuvorkommend war. Insgesamt sind die Einrichtungen ausgezeichnet und die Mehrheit des Personals war angenehm und nett. Ich kann wirklich sagen, dass ich diesen Ort aufgrund des Unprofessionalismus und der schlechten Behandlung durch den Schichtleiter Alessandro anderen nicht empfehlen würde. Sheraton, bitte investieren Sie in eine Kundendienstschulung oder stellen Sie Managementmitarbeiter ein, die etwas Mitgefühl haben. Dieser ungeschulte und unfreundliche Manager verschwendete seine Zeit, zusätzliche Mitarbeiterzeit und eine müde Kundenzeit (die nicht zur Marke Sheraton zurückkehren wird) und am Ende des Tages (1,5 Stunden später) checkten wir genau so ein, wie wir es gebucht hatten.

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