Rajeev Shrestha

Überprüfung von iiNet

Meine Erfahrung mit iiNet - Wo ist ein negativer S...

Meine Erfahrung mit iiNet - Wo ist ein negativer Stern, wenn Sie einen brauchen?

* Schlechter Kundenservice
# Zuerst wurde ich für fast eine Stunde wegen eines NBN-Umzugsupdates in die Warteschleife gelegt - wäre über eine Stunde gewesen, hätte ich nicht von einer anderen Leitung angerufen und darum gebeten, es an den Teamleiter / Manager weiterzuleiten.
# Justin (Manager aus Südafrika) versicherte mir, dass mich definitiv jemand am Montagmorgen um 9 Uhr WA-Zeit mit dem Fortschrittsbericht anrufen wird - Lügen natürlich. Ich musste iiNet anrufen, um ein Update zu erhalten. Ich bin mir ziemlich sicher, dass Südafrika den #StrayaDay nicht feiert - also kein Grund zu sagen, dass es dort ein Feiertag ist.
# Der Versuch, mit jemandem in Australien zu sprechen, ist ein Schmerz - ich habe darum gebeten, mit jemandem in Australien zu sprechen, aber der Vertreter aus den Philippinen sagte, dass es keine Garantie dafür gibt (Kalttransfer).
# Mein NBN-Umzug wurde eskaliert und jemand sollte mich in Kürze aktualisieren. Er sagt: "Ich habe kein Vertrauen in die wichtigsten Kundendienstansprüche von iinet."

* Über Gebühren Trotz Anruf vor meinem Umzug
# Ich habe eine automatische Abbuchung für die monatliche Abrechnung und habe eine Rechnung für einen gekündigten Service erhalten. Angeforderte ADSL-Kündigung am 19. Januar 2019 - Rechnung vom 28. Januar bis 28. Februar erhalten. Also rief ich iiNet an und berechnete mir keine Gebühren. Der Kundendienst versicherte mir, dass mir keine Gebühren berechnet würden. Die Rechnung wurde mir heute (29. Januar 2019) in Rechnung gestellt.

Ich habe es geschafft, diese Bewertung zu schreiben, während ich darauf gewartet habe, vom NBN-Anfrage-Team an das Abrechnungsteam weitergeleitet zu werden - siehe Abbildung iiNet-Kundendienst

Zu Ihrer Information: Ich gab auf und legte auf, um mit jemandem darüber zu sprechen.

Ich kann den iiNet-Internetdienst nicht bemängeln, aber mit einem schlechten Kundenservice wie diesem und der Zeit, die mit Ihrem Servicelevel erschöpft ist, bin ich sehr versucht, zu einem anderen Anbieter zu wechseln.

Ich möchte sagen, dass ich eine geduldige Person bin, aber Ihr schlechter Service hat es geschafft, meine Toleranz zu zerstören. Ein dickes Lob !!

UPDATE: Abrechnungen
Endlich ist es gelungen, einen Rückruf von iiNet zu erhalten.
Sprach mit einer Frau in Südafrika und sie legte auf, sie konnte die Anklage nicht erklären.
Als ich zum Umzug und zur Überweisung aufrief, wurde mir zuerst gesagt, dass sie das ADSL-Konto schließen und ein neues NBN-Konto eröffnen müssten (fair genug, dachte ich), und jetzt sagen sie mir, dass sie mein ADSL-Konto nicht schließen können, weil sie mein Konto überweisen müssen Details vorbei.
Ja, sie sagten mir, dass sie jetzt den Betrag zurückerstatten würden, der für meine gekündigte ADSL berechnet wurde, aber iiNet hat mir auch bereits die Einrichtung einer NBN-Leitung und die vorausbezahlte Gebühr für den ersten Monat für NBN in Rechnung gestellt. Ich wurde zweimal für Dienste belastet, die ich nicht genutzt habe.
Zuvor wurde mir bei einem Gespräch mit dem iiNet-Kundendienst mitgeteilt, dass mir die terminierte ADSL-Leitung nicht in Rechnung gestellt wird.
Der Service ist nicht konsistent und variiert mit dem Kundendienstpersonal. Ein Mitarbeiter erzählt etw und der andere widerspricht völlig dem, was gesagt wurde.
Ich bin mir nicht sicher, wer mir bei diesem Problem helfen kann, da iiNet bei Kunden auflegt, die eine Klärung der Gebühren wünschen.

ENDGÜLTIGES UPDATE: Ich konnte alle meine Ausgaben für die Einrichtung von NBN und frühere Gebühren erstatten.
Ich bin zu TPG NBN übergegangen - NBN Tech kommt heute (13.02.19) für den Aufbau neuer Verbindungen und das Modem während des Transports gemäß StarTrack-Tracking.

Gott sei Dank und vielen Dank, dass Sie sich meinen Beitrag angesehen haben. Ich hoffe, dass Sie im Gegensatz zu meiner schrecklichen Erfahrung besser mit iinet umgehen können.

Alles Gute

Übersetzt