Anna Thompson

Überprüfung von Netgear

Nachdem das Arlo-Kamerasystem von einem Freund seh...

Nachdem das Arlo-Kamerasystem von einem Freund sehr empfohlen wurde, kaufte ich ein Set mit 3 Kameras. Ich habe dann ein Smart-Abonnement gekauft, um die empfangenen Benachrichtigungen anzupassen (andernfalls erhalten Sie täglich Tausende von Benachrichtigungen). Ich hatte wiederholt Probleme mit einer der Kameras, die offline gingen, und telefonierte mehrere Stunden mit dem technischen Support, um dieses Problem mehrmals zu beheben. Als es endgültig gelöst wurde, funktionierte das kostenpflichtige Smart-Abonnement nicht mehr mit derselben Kamera. Ich habe in den letzten 8 Wochen mehrmals den technischen Support angerufen, um dieses Problem zu beheben, und mir wurde immer wieder mitgeteilt, dass mein Fall eskaliert und jemand mich zurückrufen müsste, um das Problem zu beheben, und dass mir eine Gutschrift / Rückerstattung ausgestellt würde Der Service, der mir in Rechnung gestellt wurde, funktionierte nicht. Ich habe nie einen Rückruf oder eine Gutschrift auf mein Konto erhalten. Heute morgen habe ich angerufen und konnte endlich mit einem Vorgesetzten sprechen. Sie konnte die Kamera wieder in Betrieb nehmen, nachdem sie mich erneut für das Abonnement angemeldet hatte, hat jedoch angegeben, dass das Unternehmen mich in den letzten Wochen weder erstatten noch mein Konto gutschreiben wird, obwohl eindeutig dokumentiert wurde, dass es nicht funktioniert hat die ganze Zeit. Ich bat um ein Gespräch mit der Rechnungsabteilung und mir wurde nein gesagt - sie sind nur eine interne Abteilung und hatten bereits entschieden, dass ich nicht erstattet werde.
Der Kundenservice dieses Unternehmens ist bedauerlich und die Belastung eines Kunden für einen Service, der nicht funktioniert, ist betrügerisch. Es ist wirklich bedauerlich, weil die Kameras selbst ein Qualitätsprodukt zu sein scheinen, wenn sie richtig funktionieren.

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