Ricky Santiago

Überprüfung von FIAT of Fort Worth

AUSGEZEICHNETES Verkaufspersonal. Obwohl ich den V...

AUSGEZEICHNETES Verkaufspersonal. Obwohl ich den Verkaufsleiter zum Zeitpunkt des Verkaufs nie getroffen habe, war der Verkäufer Preston (zu der Zeit) unglaublich. Ich fühlte mich, als würde ich ein Auto von einem engen Freund kaufen - und doch sehr professionell.

HORRIBLE SERVICE MANAGER. Guy fährt mit "MJ" und muss der unprofessionellste, arroganteste und lügnerischste Servicemanager sein, den ein Händler haben könnte. Keine Persönlichkeit oder Kundenservice.

Lange Rede, kurzer Sinn, brachte mein Auto am 02.07.19 (2018 Giulia Sport) zum ersten Service in Dienst. Sie ging mit der Serviceberaterin (sehr nette Dame) herum und machte sogar ein Kompliment über die Quadrifoglio-Räder, die ich darauf eingebaut hatte.

Zum Zeitpunkt der Abholung bemerkte ich einen RIESIGEN Chip am Heck, ein Rad auf der Fahrerseite und einen Schnitt an der Reifenlippe. Ich machte die Beraterin sofort darauf aufmerksam und sie rief MJ an, um es sich anzusehen.

Ohne sich vorzustellen oder meine Anwesenheit (zumindest) anzuerkennen, sagt er, dass der Schaden nicht beim Händler angerichtet wurde. Handelte aus Wut und hob seine Stimme, während ich sehr passiv war - aber ich war über das Problem verärgert. Ich denke darüber nach, wie teuer diese Räder und Reifen waren.

Er erzählt mir alle Gründe, aus denen dies in der Serviceabteilung nicht möglich gewesen wäre, erklärt den Vorgang und bringt mich sogar in den Laden, um zu sehen, wo sie mein Auto gewartet haben. Dann weigert er sich, das beschädigte Rad und den Reifen zu ersetzen und nennt mich im Grunde einen Lügner.

Der Chip war sehr frisch, die Reifenlippe ragte heraus und der Staub auf dem Chip wurde gebremst. Ich konnte es aus der Ferne wegblasen. Ich hatte diese Räder für ungefähr 3 Wochen an. (SIEHE DAS BILD)

Nach dem Hin und Her heißt es: "Wir können es irgendwie reparieren, aber ich tausche den Reifen nicht aus." Sagte dem Berater, er solle einen Termin für den folgenden Dienstag vereinbaren, und ging weg. Sie erwähnte, dass ihr "Wheel Guy" am Dienstag nicht da sein würde und dass sie mich anrufen würde, wenn er auftauchen würde. Ich konnte weder glauben noch verstehen, warum ich mit so viel Wut behandelt wurde. Es war eine sehr unangenehme Situation.

Kommt Dienstag nächste Woche und ich erhalte keinen Anruf oder zumindest eine E-Mail, um den Donnerstag zu bestätigen oder zumindest neu zu planen. - Dann kommt Donnerstag und NICHTS. Ich rief an und konnte keinen von beiden erreichen, nachdem ich ihrer Rezeptionistin meinen Namen und den gesuchten Namen mitgeteilt hatte. Also habe ich Alfa Care kontaktiert und die Situation erklärt.

Alfa Care rief mich zurück und erzählte mir alles, was der Service Manager ihr sagte. Offensichtlich änderte sich die Geschichte und es schien, als wäre ich die lügende Person, die sagte, dass alle meine Räder beschädigt waren (nur eines hatte einen Steinschlag auf der Beifahrerseite) und sagte, dass er mehrmals versuchte, mich anzurufen, um dies zu beheben. Dann versicherte er, dass er NICHT bereit war, sich zu bewegen und das Rad und den Reifen auszutauschen. Dann sagte die Alfa Care Lady, sie könne nichts anderes für mich tun und ich sollte es mit dem Händler besprechen. Nicht sehr hilfreich.

Mir gingen die Ressourcen aus. 3 Wochen später warte ich immer noch auf eine Lösung für dieses Problem. Niemand scheint sich darum zu kümmern und ich bin sehr frustriert. Ich hasse es, dieser Kunde zu sein, der sich über Bewertungen beschwert, da ich nicht möchte, dass dies den Verkaufsteil des Händlers beeinträchtigt.

Mitglied des Autohauses ... Sie haben meine Informationen in Ihrem System. Eine generische Antwort auf diese Bewertung wird keinen Unterschied machen. Wenn es jedoch darauf ankommt, wird sich jemand an mich wenden und dies ziemlich schnell herausfinden.

Hinweis: Ich habe letztes Jahr ein Stilfserjoch und eine Giulia gekauft. Tolle Autos!

Übersetzt