Darin Dias

Überprüfung von Netgear

Ich hatte einen Nighthawk AC1900 Smart WiFi Router...

Ich hatte einen Nighthawk AC1900 Smart WiFi Router (R7000). Das Produkt selbst hat bei Amazon eine großartige Bewertung erhalten. Leider kaufte der Router bei Target und verlor die Ruhe. Ich wünschte, ich hätte es bei Amazon gekauft, da es einfach ist, mit ihnen zurückzukehren. Der Router funktionierte zunächst einwandfrei. Dann begann zeitweise Probleme zu haben. Ich habe ein neues Comcast-Modem namens Comcast gekauft, weil ich dachte, es sei ein Comcast-Problem. Kein Problem mit ihnen, sagten sie. Ich habe ein neues Netzteil gekauft und dachte, es könnte ein schlechtes Netzteil sein. Das hat es nicht getan. Hatte einen alten Router. Der alte Router hat einwandfrei funktioniert, sodass überprüft wird, ob es sich um einen fehlerhaften Router handelt. Rief ihren Kundensupport an. Sie helfen Ihnen nicht, ohne Sie zu belasten, wenn Ihr Kauf älter als 3 Monate ist. Endlich bin ich zu einem Menschen gekommen. Der Typ sagte, da es zeitweise war, sagte er, er solle zurückrufen, wenn es nicht mehr funktioniert. Er musste das Verfahren befolgen. Am nächsten Tag gleiche Probleme und musste erneut anrufen. Eine Dame erkannte, dass es sich um einen schlechten Router handelt, und erklärte sich bereit, ihn zu ersetzen. Ich warte einen Monat ohne Router. Ein drittes Mal angerufen. Sie sagen, dass Sie zuerst den defekten Router senden müssen, dann senden sie einen neuen. Außerdem wollten sie, dass ich für den Versand bezahle, um ihren defekten Router an sie zurückzusenden. Ich sagte, ich werde den Versand nicht bezahlen. Ich werde den gleichen Router bei Amazon kaufen und diesen dann zurückschicken. Der Typ "hält mich in der Warteschleife, um mit dem Manager zu sprechen". Dann sagt er, er werde den Router ersetzen, ohne den Versand zu berechnen. Netgear Ich denke du solltest.

1. Ändern Sie Ihr Rückgaberecht. Wenn Ihre Produkte defekt sind, sollte es für Kunden so einfach wie möglich sein, sie zurückzugeben.

2. Kunden sollten nicht zahlen müssen, um Ihre defekten Produkte an Sie zurückzusenden. Sie sollten NICHT zahlen müssen, um weniger als ein Jahr Hilfe bei fehlerhaften Produkten zu erhalten.

Sie haben vielleicht gute Ingenieure, die gute Produkte herstellen, aber Ihre Kundendienstabteilung ist schrecklich. Ich hatte ein Google Nest, das vor kurzem ein Problem hatte. Google im Vergleich zu Ihren Jungs sind sie so viel besser. Wenn Sie möchten, dass Ihr Unternehmen erfolgreich ist, müssen Sie VERBESSERN, da sonst Google WiFi oder andere Wettbewerber Kunden mitnehmen. Was für eine Zeitverschwendung ich damit verbracht habe, mit all den Anrufen und der Zeit für einen 150-Dollar-Router, und ich habe immer noch Probleme, bis der neue hier ankommt. Ich bin nicht sehr glücklich mit euch. Ich denke, ich werde in Zukunft zweimal über alle Netgear-Produkte nachdenken. Außerdem bin ich ein Computer-IT-Techniker und werde meinen Kunden immer meine Erfahrungen mitteilen, wenn mich jemand fragt, welche Unternehmen gut sind. Ich denke, ich werde Google WiFi stattdessen nur Kunden empfehlen. Okay, mein Schimpfen ist vorbei. Nimm meine Gedanken oder nicht. Ich erinnere mich, dass ich vor 15 Jahren meinen ersten Netgear-Router bekommen habe. Ich würde nur sagen, versuchen Sie, sich als Unternehmen zu verbessern. Viel Glück, pass auf dich auf.

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