Aracely Chavez

Überprüfung von SpotHero

SpotHero ist wirklich ein Held für sich. Ich habe ...

SpotHero ist wirklich ein Held für sich. Ich habe kürzlich ihre App verwendet, um näher an der Arbeit zu parken, wenn die Temperatur unter 0 lag. Leider hatte ich eine Woche vor diesem Tag die Nummernschilder meines Autos geändert, konnte sie jedoch in der App nicht aktualisieren. Nach einem langen Arbeitstag bemerkte ich, dass mein Auto fehlte. Es war abgeschleppt worden! Ich rief sofort die Abschleppfirma an, die mir vorschlug, SpotHero anzurufen, um zu erfahren, was sie tun könnten, um zu helfen, da die Abschleppgebühr 200 USD betrug. Als ich mit SpotHero telefonierte, sprach ich mit Gabi, die nicht nur große Reue zeigte, sondern auch anbot, selbst mit der Abschleppfirma zu sprechen. Nachdem Gabi mit ihnen gesprochen hatte, rief sie mich zurück und erklärte, dass der Abschleppdienst leider gültig sei, da die Abschleppfirma von den im System eingegebenen Platten abweicht und da ich sie in der App nicht aktualisiert habe, stimmten sie nicht überein und es wurde daher abgeschleppt obwohl für den Parkplatz bezahlt. Sie entschuldigte sich für die Unannehmlichkeiten und bat mich, meine Rechnung für den Abschleppdienst per E-Mail zu senden, sobald ich mein Auto aus dem Parkplatz geholt hatte, und versicherte, dass es keine Garantien gab, dass sie mir eine Rückerstattung gewähren oder finanzielle Unterstützung für das Auto leisten könnten Abschleppen. Zu diesem Zeitpunkt genügte mir die Tatsache, dass sie mir sogar angeboten hatte, ihr die Quittung zu schicken, um SpotHero zu schätzen. Ich schickte Gabi eine E-Mail mit meiner Rechnung, die sie dann an ihren Vorgesetzten weiterleitete. Ihr Vorgesetzter, Renisha, kontaktierte mich innerhalb von 24 Stunden und erklärte, dass Spothero mit einem Teil der Abschleppgebühr helfen kann UND erstattete meine SpotHero-Gebühr für den Tag des Abschleppens !!! Alles in allem war diese Erfahrung mit dem Kundendienst, obwohl der Schlepptau unpraktisch und frustrierend war, über alles hinaus, was ich von einem Unternehmen hätte erwarten können. Sie hörten wirklich auf meine Tortur und boten eine Lösung an, die für alle funktionierte. Ich war ein treuer Kunde von Spothero und dies festigt nur meine Loyalität zu ihnen. Ich werde Spothero definitiv weiter verwenden. Vielen Dank!

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