Ryan Choi Überprüfung von Beverly Hills Audi/Porsche & S...
Ich heiße Ryan Choi. Ich bin jetzt seit über zwei ...
Ich heiße Ryan Choi. Ich bin jetzt seit über zwei Jahren Kunde bei ihnen.
Ich hatte gerade eine sehr unbefriedigende Erfahrung mit diesem Typen namens Tim Bennett in der SERVICE-Abteilung. Ich habe vor ungefähr einem Monat meinen Wartungsservice für 50.000 Kilometer in Anspruch genommen und dafür ungefähr 500 US-Dollar ausgegeben. Einen Monat später blieb mein Auto mitten auf der Straße stehen, während ich ohne Grund fuhr (keine Warnlichter). Ich habe diesen Tim heute angerufen und ihn gefragt, ob ihr den Follow-up-Service machen und eine weitere Diagnose an meinem Auto durchführen könnt, um herauszufinden, was passiert ist, und er sagte, er könne einen anderen Termin vereinbaren. Ich fragte ihn, ob es wieder etwas kosten würde, eine Diagnose zu stellen. Er sagte ja, weil es einen Monat her ist und der Service, den sie betrieben, nichts mit dem blockierten Auto zu tun hat
Okay. Hier sind meine Probleme:
1. Dieser Typ zeigt keine Bedenken darüber, was mit seinen Kunden passiert ist. Wenn ich er wäre, würde ich ein paar Bedenken zeigen und mich entschuldigen, um zu erfahren, was zuerst passiert ist. Es könnte möglicherweise sehr gefährlich sein, Sie und das Leben Ihrer Familie in Gefahr zu bringen. Aber alles, was er sagte, war, dass wir auf meine Kosten einen weiteren Termin vereinbaren und eine weitere Diagnose stellen können.
2. Ich konnte nicht erklären, warum er meint, ich sollte die Kosten bezahlen. Ich habe nicht verstanden, warum es mich wieder kosten wird, ungefähr einen Monat nach Erledigung des Service die gleiche / ähnliche Diagnose an meinem Auto zu stellen. Ich habe nicht herausgefunden warum, und er war sehr ungeduldig mit mir und ließ mich dumm klingen, wenn ich sagte, dass ich nichts über Mechanik weiß. Zuallererst wäre ich ein Mechaniker, wenn ich die Mechanik so gut kennen würde. Deshalb haben wir einen Karosseriebau wie Sie.
3. Er war sofort verärgert und legte auf. Okay, ich war auch ein bisschen verärgert, aber der einzige Grund, warum ich so war, ist, dass ich es nicht für fair hielt. Aber anstatt das Problem zu lösen und mir zu helfen, zu verstehen, warum, sagte er, ich wisse nichts über Mechanik und legte auf.
Ich sagte, ich werde eine Rezension darüber schreiben, weil ich unhöflich mit mir bin, und er sagte, mach weiter und trage meinen Vor- und Nachnamen dort ein. Also mache ich das gerade. Okay, Tim, ich weiß vielleicht nichts über Mechanik und du lernst vielleicht mehr als ich. Aber Sie sind in der Serviceabteilung, was Sie Ihren Kunden nicht herablassend vorlesen sollen, sondern ihnen helfen, die Situation zu verstehen. Jetzt blieb mein Auto mitten auf der Straße stehen. Ich muss einen anderen Händler finden, mit dem ich zusammenarbeiten kann.
Ich hoffe, dass dieser Typ nicht das gesamte Audi-Autohaus in Santa Monica repräsentiert. Aber ich habe dem Manager eine Nachricht hinterlassen, und wenn ich keinen Rückruf dazu bekomme, muss ich denken, dass Santa Monica Audi sich nicht viel um ihre Kunden und die Dienstleistungen kümmert. Und ich werde das auf die nächste Stufe bringen. Behandle deine Kunden nicht so Tim.
<follow-up>
Ich habe mit dem Audi-Kundendienst gesprochen, und eine Frau dort hat mir tatsächlich gesagt, dass sie während der Wartungsprüfung das Öl wechseln, die Flüssigkeiten nachfüllen und den Reifendruck prüfen müssen. (und Sie zahlen 500 Dollar dafür? :()
Was auch immer die Wahrheit ist, dies ist eine der frustrierendsten Erfahrungen.
In der Regel ist ihr Service teurer als das, was Sie für dieselbe Art von Service von anderen Anbietern bezahlen würden, wenn man bedenkt, wie viel Sie aus Ihrer Tasche ausgeben. Ich dachte jedoch, es wäre sinnvoll, weil ich dachte, ich bezahle für einen qualitativ hochwertigen Service und bessere / fortschrittliche Technologien, um Diagnosen an meinem Auto durchzuführen (schließlich geht es um Sicherheit). Ich bin jedoch sehr enttäuscht von ihrem schlechten Service. Jetzt, mit jedem Dollar, den ich mehr ausgegeben habe als anderswo, habe ich das Gefühl, abgezockt zu werden. Ich werde nie wieder kommen, um ihren Service zu nutzen. Ich werde Audi nie wieder kaufen.
Vielen Dank,
Bemerkungen: