Claudette Moses

Überprüfung von Alberta Co-op Taxi

26. Oktober 2012 - 116 Street - 7:00 Uhr (tatsächl...

26. Oktober 2012 - 116 Street - 7:00 Uhr (tatsächlich wurde das Telefonat vor 6:50 Uhr gestartet, es dauerte jedoch bis 7 Uhr, um den Anruf anzunehmen und zu bearbeiten. Ich kam um 8:22 Uhr am Ziel an (eine sechsminütige Fahrt). Nach 5-6 Anrufen bei Co-op, 1st Call sind wir aufgrund der Wetterbedingungen sehr beschäftigt. Was wird Co-op tun, wenn der Schnee tatsächlich auf den Boden trifft? Dies sollte potenziellen Kunden eine ROTE FLAGGE geben. Wenn sie Sie dazu bringen, 1 Stunde und 15 Minuten mit diesem Abstauben zu warten, können Sie sich vorstellen, dass die Katastrophe im Dezember stattfinden wird. 2. Anruf - wir haben einen eiligen 3. Anruf getätigt - Ihnen wurde ein Auto zugewiesen. Zwischen jemandem von Co. -op ruft mich an, um mich zu fragen, ob ich noch auf mein Taxi warte, als ich ihr sage, dass es jetzt eine 40-minütige Antwort ist. "Ich weiß, ich wollte nur wissen, ob Sie noch warten." Wirklich, wow, was jemals mit dem tatsächlichen Kundendienst passiert ist. Wieder kein goldener Stern für Co-op - scheiße! 4. Anruf - es wird sofort da sein Ich sehe, es gibt einen in Ihrer Nähe. Rufen Sie # 2 Co-op CSR an - "Entschuldigung, wir haben keine Weg zu wissen, ob es in Ihrer Nähe ein Taxi gibt. - Ich frage mich, wie sicher sich die Taxifahrer fühlen, wenn sie wissen, dass ihr Büro keine Möglichkeit hat, sie aufzuspüren. - Die Koop-Technologie hat einen langen Weg zurückgelegt. Vielleicht sollten Sie dies überprüfen, indem Sie einfach sagen . 5. Anruf - CSR - Claudette, Claudette Claudette warten Sie noch, ich weiß, dass sie die richtige Adresse haben, ja, das war der Dispatcher, der anruft, um sicherzustellen, dass Sie noch warten - ich habe gefragt, ob sie danach etwas tun oder ihre Arbeit ist um sicherzustellen, dass die Kunden warten und nur kein Taxi erhalten. Eine der liebenswürdigen (sic) Kunden-Sarkasmus-Vertreterinnen hat mich aufgelegt, als ich sagte, es sei jetzt 1 Stunde und 10 Minuten her - vielleicht war es Zeit für ihre Medikamente !!! 1 Stunde 12 Minuten wieder telefonieren und während ich in der Warteschleife bin, tauchte zu meiner großen Freude ein echtes Koop-Taxi auf. Ja, ich musste meine Zieladresse zweimal wiederholen und ja, ich musste den Weg bis zu meinem Ziel angeben, aber ich schimpfte mit diesem Fahrer darüber, warum ich keine Taxifahrer im Rathaus herumlaufen sehen sollte, die gegen die Lizenzierung weiterer Taxis protestieren. Es fällt ihnen bereits schwer, für ihre Familien zu sorgen. Wenn Sie sich tatsächlich von Ihren Duffs lösen und zahlenden Kunden einen "SERVICE" anbieten und nicht viele Ausreden oder Taxifahrer-Schlagworte zugewiesen bekommen, wurde ein Ansturm platziert, ich werde sprechen zum Versand "Sie könnten tatsächlich einen anständigen Lebensunterhalt verdienen.

Übersetzt