Nan Charpiot

Überprüfung von Mike Brown Ford-Subaru

GÜNSTIGES UPDATE: Ich wurde von Clark Skiles, dem ...

GÜNSTIGES UPDATE: Ich wurde von Clark Skiles, dem neuen Servicemanager bei Mike Brown Ford, kontaktiert. Er entschuldigte sich aufrichtig für meine schlechten Erfahrungen mit seiner Abteilung. Clark hatte in einem anderen Geschäft einen Schlüsselanhänger für mein Fahrzeug gefunden und ihn abholen lassen. Er arrangierte eine Zeit für mich, um vorbeizuschauen, damit er persönlich die Programmierung des Schlüsselanhänger arrangieren konnte. Clark war sehr professionell, die Arbeit wurde schnell erledigt und ich erhielt meinen Schlüsselanhänger kostenlos. Clark hätte nicht ehrlicher oder gründlicher sein können. Er äußerte den starken Wunsch, das allgemeine Kundenerlebnis in der Ford-Serviceabteilung von Mike Brown zu verbessern. --------- Ich habe einen Termin mit der Serviceabteilung von Mike Brown Ford vereinbart, um einen Ersatzschlüssel für meinen Ford Escape zu bekommen. Ich wurde gebeten, früh zu meinem Termin zu kommen, und mir wurde gesagt, dass der Job ungefähr eine Stunde dauern würde. Nach einer Stunde kam mein Serviceberater in den Warteraum, um eine Frage zu meinem Job zu stellen. Er sagte, der Job sei in Bearbeitung und werde in Kürze abgeschlossen sein. Vierzig Minuten später suchte ich ihn, um den Status des Jobs zu überprüfen und zu erfahren, dass er beim Mittagessen war. Ein anderer Serviceberater überprüfte mein Fahrzeug und teilte mir mit, dass die Schlüsselanhänger für mein Fahrzeug nicht vorrätig seien.

Mit anderen Worten, ich vereinbarte im Voraus einen Termin, saß fast zwei Stunden im Wartezimmer und musste nach einer Aktualisierung des Fahrzeugstatus suchen, um zu erfahren, dass an meiner Arbeit keine Arbeit geleistet wurde oder erledigt werden würde, weil Sie hatten das Teil nicht. Aufgrund einer Verletzung wurde mir nach der Hälfte meiner Wartezeit mitgeteilt, dass mein Job in Bearbeitung sei und "in Kürze" beendet werde. Niemand entschuldigte sich oder handelte in irgendeiner Weise besorgt über die Situation. Anscheinend ist diese Art von Service ihre "normale". Ich habe Mike Brown wegen meiner schlechten Erfahrungen kontaktiert, aber keine Antwort erhalten.

Das Fehlen guter Geschäftsprozesse, die extreme Gleichgültigkeit des Kundendienstes und die schiere Inkompetenz in diesem Szenario waren atemberaubend. Trotz des Wunsches, vor Ort einzukaufen, fordere ich jeden, der diese Bewertung liest, auf, keine Geschäfte mit der Serviceabteilung von Mike Brown Ford zu machen.

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