Melissa Pluke

Überprüfung von Cleardata - secure. healthcare...

Wenn ich dieser Firma eine 0-Sterne-Bewertung gebe...

Wenn ich dieser Firma eine 0-Sterne-Bewertung geben könnte, würde ich es tun. Wir hatten einen einjährigen Vertrag mit ClearDATA und konnten es kaum erwarten, von ihnen wegzuziehen. Innerhalb des Jahres wurden wir an 4 oder 5 Kundenbetreuer weitergegeben, oft ohne Vorankündigung zwischen den Schichten. Wir hätten ein kritisches Problem, bei dem wir Hilfe benötigten und eine E-Mail an unseren Kundenbetreuer senden, nur um eine zurückgesendete E-Mail zu erhalten, die besagt, dass diese Person nicht mehr im Unternehmen arbeitet. Mit Ausnahme des letzten Account Managers, den wir vor unserer Abreise hatten, reagierten alle nicht und kannten ihre Produkte nicht. Problemlösung war sehr fleckig. An manchen Tagen wurde ein Ticket mit hoher Priorität sofort bearbeitet, an anderen Tagen musste ich mehrere E-Mails senden, um überhaupt eine Antwort auf ein Problem mit hoher Priorität zu erhalten. Als wir die Nichtverlängerung unseres Vertrages mitteilten, hörte sich unser AM unsere Probleme an, aber das einzige, was während unserer Kündigungsfrist wirklich getan wurde, war, dass ClearDATA versuchte, uns ein zusätzliches Produkt zu verkaufen. Schließlich, 2 Tage vor Ablauf unseres Vertrages, kontaktierte ich meinen Account Manager und sagte, wir hätten einige Daten, die wir vor der Kündigung von unserem Konto wiederherstellen müssten, und fragte, wie dies aussehen würde. Sie antwortete, dass sie auf einer Konferenz sei und meine Bedenken so schnell wie möglich ansprechen würde. Ich habe nichts von ihr gehört. Ich habe die E-Mail "Konto wurde außer Betrieb genommen" von ihrem Support-Personal erhalten. Ich habe dann die E-Mail an sie weitergeleitet und nach unseren Daten gefragt, die noch wiederhergestellt werden müssen. Die Antwort, die ich erhielt, war "dass die Daten nicht mehr wiederherstellbar sind, da das Konto außer Betrieb genommen wurde. Entschuldigung, ich kann Ihnen nicht mehr behilflich sein." Ich weiß nicht, dass ich mit einer weniger hilfreichen Firma zusammengearbeitet habe.

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