Mary Gillatt

Überprüfung von Cruise1st UK

Der Star ist für den Showroom - Kundenservice dage...

Der Star ist für den Showroom - Kundenservice dagegen .........!

Welches Reiseunternehmen hat heutzutage keinen Kundenservice am Samstag oder Sonntag?
Warum kann der "Verkaufsberater" eine Stornierung nicht bearbeiten?
Warum dauerte es 3 Besuche im Geschäft, um einen Urlaub abzusagen?

Das heißt, Der Dienstag erklärte, dass wir erwägen, unsere Buchung zu stornieren / zu ändern (wir konnten nicht im Geschäft stornieren, nur das "Serviceteam" kann dies tun), sodass ein Anruf für denselben Tag gebucht wurde, aber es könnte morgen sein, wie sie sind gerade sehr beschäftigt ". Ich überprüfte die korrekten Kontaktnummern und wartete und wartete und ................. zzzzzzz

Bis Sonntag ging kein Anruf ein, also besuchte ich den Laden erneut, sagte dem Verkäufer, dass wir stornieren wollten, sagte, er solle Platz nehmen (kein Hinweis auf Überraschung), bis ich ihn mitten im Satz stoppte, um das Angebot eines Anrufs vom Kundendienst abzulehnen am nächsten Tag "arbeiten sie nicht am Wochenende", sagte er. Da er am nächsten Tag in den Urlaub fuhr (nicht auf einer Kreuzfahrt - ich habe gefragt!). Er tippte einen Satz als Stornierungsbestätigung ein, den ich unterschrieb, und gab ihn an einen Kollegen weiter, der "sicherstellen würde, dass wir als erstes am Morgen einen Anruf erhalten".

Mittwoch - immer noch kein Anruf, also ein weiterer Besuch - bestand dieselbe Mitarbeiterin darauf, dass sie das Dokument am Montagmorgen als erstes ausgehändigt hatte und versichert wurde, dass mich jemand anrufen würde. Sie ging dann durch die Tür in den Kundendienst und kehrte mit dem Namen eines Mitarbeiters zurück, der mich anrief: "Das Papier liegt oben auf ihrem Stapel - sie hat Jahresurlaub". Als ich fragte, ob es nur einen Mitarbeiter gäbe, der sich mit Stornierungen befasse, antwortete sie mit "Ja" - was für ein guter Job, den sie nicht im Mutterschaftsurlaub hatte! Dies war 10.30 Uhr. Der Himmel hilft denen unter mir auf dem "Haufen", denn der Anruf kam schließlich um 15.00 Uhr. Warum die Person nicht durch die Tür in den Laden kommen, sich um das Problem kümmern und zu ihrem Schreibtisch zurückkehren konnte, ist mir ein Rätsel.

Zu keinem Zeitpunkt schlug jemand ein alternatives Datum / Schiff / Reiseroute vor, besprach irgendwelche Optionen. Ich habe voll und ganz verstanden, dass ich die Kaution usw. einbehalten würde, das war nicht das Problem. Das Gute daran ist, dass unsere Entscheidung, abzusagen, die richtige war - ich würde Cruise 1st in Zukunft sicherlich nicht nutzen und sie auch nicht empfehlen.

Übersetzt