Frank Schreier

Überprüfung von Greenway Home Services

Am Freitag, den 9. Dezember, wachten wir in einem ...

Am Freitag, den 9. Dezember, wachten wir in einem kalten Haus auf; In der Nacht war unsere Heizung ausgefallen. Der Thermostat war nicht mit Strom versorgt, also überprüfte ich die Schutzschalter am Luftregler und sah, dass der 60-Ampere-Schutzschalter ausgelöst wurde. Setzen Sie es zurück, und die Hitze ging wieder an, nur um den Unterbrecher nach ein paar Minuten wieder auszulösen. Genannt AHS, der einen Arbeitsauftrag mit Greenway erstellt hat. Greenway sagte mir zunächst, dass sie nicht vor Montag dort sein könnten, also rief ich AHS zurück und sie erhöhten mein Ticket aufgrund der extremen Temperaturen. Greenway sagte, sie könnten erst am Samstag kommen, und da es im Haus eiskalt war, riefen wir eine lokale Firma an, in der Hoffnung, es sei etwas Einfaches.
Die andere Firma kam heraus und stellte fest, dass ich einen defekten 60-Ampere-Schutzschalter hatte, und sagte mir, dass es schwierig sein würde, diesen Schutzschalter zu finden, da der Hersteller meines Geräts um 2004 aufgegeben hatte. Er deaktivierte eine der Heizschlangen, damit das Gerät uns zumindest etwas Wärme gab, ohne den Unterbrecher auszulösen. Ich rief Greenway an und sagte ihnen genau, was der andere Techniker gefunden hatte und was er über den Brecher sagte; Sie versicherten mir, dass sie die meisten Schutzschalter an ihren Lastwagen hätten, kein Problem.
Samstagmorgen (10. Dezember) taucht der Greenway-Techniker auf, ohne eine Ahnung zu haben, was los war. Ich erzählte ihm, was die andere Firma auch bei dem Problem gelöst hatte, und sagte ihm auch, dass ich am Tag zuvor bereits mit jemandem bei Greenway gesprochen hatte, damit sie hätte wissen müssen, was los war. Er stieg in seinen Van, telefonierte und kam dann zurück und sagte mir, dass sie mir einen Terminplan für die Neuverkabelung meines Airhandlers und das Einsetzen eines neuen Schutzschalters geben würden.
Am Montagmorgen habe ich das Airhandler und den 60 Ampere Leistungsschalter fotografiert, Greenway angerufen und mit jemandem gesprochen und noch einmal erklärt, was bisher vorgefallen war. Ich sagte ihr, dass ich Bilder vom Luftregler und dem Leistungsschalter hätte und sie gab mir eine E-Mail, um die Bilder zu senden, was ich sofort tat. 5 Minuten später rief sie mich zurück und sagte, sie habe die Bilder ihrer Teileabteilung gezeigt und sie sagten, sie hätten diesen Unterbrecher zur Verfügung und ein weiterer Termin sei für Mittwoch, den 14.
Ich nahm mir einen Tag frei, um zu Hause zu sein, und als der Techniker auftauchte, warf er einen Blick auf den Leistungsschalter und sagte mir, dass er diesen Typ nicht auf dem Lastwagen mitführen würde. Während ich dort stand, rief er Greenway zurück und sagte ihnen, welchen Typ Breaker ich brauche, und sagte ihnen, sie sollten mich als seinen ersten Termin für Samstag, den 17.
Am Samstag gegen 9.30 Uhr rief ich Greenway an, um zu fragen, wo ihr Mann sei, und mir wurde gesagt, dass er einen anderen Job in meiner Nähe hat und ich der nächste wäre, und sie hatten keine Ahnung, dass ich der erste Termin des Tages sei. Gegen 11 tauchte ein ganz anderer Typ auf und dieser neue Techniker hatte auch nicht den richtigen Schutzschalter. Er sagte mir, dass sie diesmal das richtige bestellen würden. Ich war kein zufriedener Kunde und rief AHS an, um eine formelle Beschwerde gegen Greenway einzureichen. Während des Anrufs hat Greenway ihnen eine Lüge erzählt, dass einer ihrer früheren Techniker meinen Airhandler neu verkabelt hatte. Keiner ihrer Techniker hatte bis zu diesem Zeitpunkt irgendwelche Wartungsarbeiten an dem Ganzen durchgeführt.
Am Freitag, den 23. Dezember, kam ein weiterer Techniker von Greenway mit dem angeblich richtigen Schutzschalter. Sobald er es herausgenommen hatte, konnte ich sehen, dass es ganz anders war als das im Airhandler. Er nahm das alte ab, verkabelte das neue und versuchte 15 Minuten lang erfolglos, es in die vorhandene Halterung einzupassen. Dann fragte er mich, was ich machen wollte, und sagte mir, wenn er eine lange Schraube hätte, könnte er sie zumindest irgendwie an der Halterung befestigen. Ich sagte ihm, nein, es sei nicht der richtige Unterbrecher, und bei hohen Spannungen würde ich niemanden zulassen, dass jemand einen Leistungsschalter einrichtet und einen Hausbrand riskiert.
Also habe ich jetzt wieder bei AHS angerufen und sie erstellen einen Bericht über die Kundenbeziehungen, und ich muss wieder warten, um herauszufinden, ob und wann mein Lufthandler repariert wird. In der Zwischenzeit muss meine Heizung doppelt so hart und lange arbeiten, um das Haus zu heizen, was eine viel höhere Stromrechnung für diesen ganzen Monat bedeutet.
Anbei Bilder der 2 Schutzschalter, auf jedem Bild ist das Original unten.

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