Cara Delgado

Überprüfung von Sterling McCall Acura

Ich bin enttäuscht von meinen jüngsten Erfahrungen...

Ich bin enttäuscht von meinen jüngsten Erfahrungen mit der Serviceabteilung - SEHR SCHLECHTE KOMMUNIKATION und mangelnde Kommunikation. Bobbie war mein Ansprechpartner für den Service, der ab Donnerstag, dem 26. April 2018, durchgeführt wurde. Ich erhielt einen Anruf, der besagte, dass mein Auto angekommen war - hatte es in das Autohaus abgeschleppt. Dies war das einzige Mal, dass ich tatsächlich mit jemandem im Autohaus gesprochen habe. Alle anderen Korrespondenz erfolgte per Text und ich musste Kontakt aufnehmen. Ich habe angerufen, um den Status der Diagnose zu überprüfen - was haben sie gefunden und was empfehlen sie? Die Rezeptionistin sagte, Bobbie sei zu diesem Zeitpunkt bei einem Kunden. Am späten Donnerstag erhielt ich dann eine E-Mail mit Ergebnissen und Empfehlungen. Ich rief Bobbie an, um die Ergebnisse zu besprechen, bekam aber ihre Voicemail. Ich habe eine Nachricht hinterlassen. Ich habe auch die Reparaturen geschrieben und genehmigt. Am nächsten Morgen gegen 9:15 Uhr schrieb sie zurück, dass sie den Techniker zum Laufen bringen würde. Ich habe nichts anderes von ihr gehört, bis ich ihr am späten Freitag nach 18:00 Uhr erneut eine SMS geschrieben habe. (SMS schien der einzige Weg zu sein, mit ihr in Kontakt zu treten). Sie schrieb zurück, dass sie nicht in der Lage sei und ihren Partner anrufen müsse, um ein Update zu erhalten. Ihr Text sagte auch, dass ein Teil bestellt werden musste und das Auto am Samstag (heute) fertig sein würde. Sie hat mir nie mitgeteilt, dass sie den Dienst einem Kollegen übergeben würde. Sie gab auch keinen Namen an. Ich wurde auch nicht darüber informiert, dass ein Teil bestellt werden musste. Also rief ich diese Uhr (Samstag) an, um mich zu erkundigen, wer meine Servicereparaturen abwickelt. Ich sprach mit Christian, der höflich, entschuldigend und professionell war. Er sagte, Bobbie habe ihm keine Informationen gegeben und dass ein Teil bestellt werden müsse und das Auto erst am Montag fertig sei. Ich teilte ihm umgehend mit, dass Bobbie in einem Text geblieben war, der heute fertig sein würde. Er sagte, er würde nachsehen und mich zurückrufen.

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