Richard Eyraud

Überprüfung von BMW Seattle

Obwohl einige nette Leute versuchen, einen großart...

Obwohl einige nette Leute versuchen, einen großartigen Service zu bieten, scheitern sie kläglich, wenn Sie Probleme haben, die behoben werden müssen: Sie gehen so weit, offen zu lügen, zu manipulieren und ihre Verpflichtung gegenüber dem Kunden nicht einzuhalten. Mein letzter Besuch beim Händler war mein letzter. Ich habe ein Auto bei ihrem Schwesterhändler in Portland gekauft. Das Auto rasselte und rasselte bis zu dem Punkt, an dem man es nicht mehr ertragen konnte, im Auto zu sitzen. Ich habe das Auto oft in dieses Autohaus gebracht und sie haben sich nie die Zeit genommen, es richtig zu machen und es zu reparieren. Bei einem meiner Besuche arbeitete ich mit einem besonders ekelhaften Berater zusammen, der log, dass sie nicht für ein Material verantwortlich waren, das sich überall auf meinem Auto befand (wahrscheinlich nur Wachs), als ich es abholte. Der Typ sah mir ins Gesicht und sagte, dass es beim Portland-Händler passiert sei (als hätte ich es nach vielen Monaten mit dem Auto nicht bemerkt!). An sich war es keine große Sache, wenn sie besessen hätten, was passiert war. Sie hätten es einfach aufräumen können (was sie auch getan haben) und sich entschuldigen können. Nein, sie mussten darüber lügen. Schneller Vorlauf zu meinem letzten Versuch, mit dem Lärm umzugehen. Sie baten um 985 Dollar, um das Problem zu beheben! Ich schickte ihnen die E-Mail vom Portland-Manager, in der darauf hingewiesen wurde, dass dies unter die Garantie fällt, und sagte, es sei ihre Schuld, dass sie es nicht beim ersten Mal repariert hätten. Ihre Antwort war, die Kosten auf 250 Dollar zu senken. Der Techniker sagte, es seien die Sicherheitsgurte, ich war zweifelhaft, aber sie waren zuversichtlich. Sie schrieben eine SMS, um zu sagen, dass das Geräusch behoben und das Auto bereit war. Obwohl ich die Arbeit verlassen und gegen den Verkehr gekämpft hatte, um pünktlich dorthin zu gelangen, wartete ich eine Stunde, bis das Auto fertig war, und nachdem ich mehrmals danach gefragt hatte, brachten sie es schließlich heraus, ohne dass es vollständig fertig war, dh gewaschen (nicht isoliert gewaschen) , keine große Sache). Die Wartezeit beim Ablegen des Autos betrug trotz eines bestimmten Termins mehr als eine halbe Stunde. Termine, auf die Sie 6 Wochen warten müssen, um sie zu erhalten. Nachdem ich nach Hause zurückgekehrt war, bemerkte ich, dass das Auto immer noch das gleiche Geräusch machte UND jemandes Brieftasche in meinem Auto war. Ich rief sofort den Händler an, da ich mir Sorgen um die Person machte, die ihn verlassen hatte. Sie haben das auch schlecht gehandhabt und ich musste mehrmals nachfassen. Später am nächsten Tag hörte ich zurück und verabredete mich mit dem Techniker, der es verlassen hatte, als ich in die Stadt kam. Als ich die Vereinbarung traf, sagte ich dem Serviceberater, dass das Auto nicht repariert sei. Anstatt es professionell zu handhaben, legte er es mir wieder auf, um ihrem brieftaschenlosen Techniker mitzuteilen, dass es ihm nicht gelungen war, mein Auto zu reparieren, als ich ihm nachts um 19 Uhr in einer dunklen SLU-Gasse seine Brieftasche zurückgab. Sie folgten auch mit einer Umfrage, der Einladung zur Manipulation der Antwort, und sagten, dass weniger als eine 10 einem Fehler des Serviceberaters entspricht, mit dem ich zusammengearbeitet habe. Wenn sie ehrlich am Kundenservice interessiert wären, würden sie natürlich nicht versuchen, diese Kundenbeziehung zu manipulieren. Ich gab jedoch die schlechte Bewertung, die verdient war, und kommentierte auch, dass ich zurück hören und dies richtig machen wollte. Natürlich habe ich nie etwas von ihnen gehört, obwohl ich über mehrere Kanäle wusste, dass sie kläglich gescheitert sind. Beachten Sie auch, dass die neue Garantie von BMW solche Geräusche nur noch für 12 Monate oder 12.000 Meilen abdeckt.

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