Jason Reed

Überprüfung von Away

EDIT / UPDATE:

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Nach mehreren E-Mails und vielen Diskussionen entschied sich Away, mit mir zusammenzuarbeiten und angesichts meiner besonderen Situation eine Ausnahme von der Politik zu machen. Dankeschön! Ich aktualisiere die Bewertung von einem auf vier Sterne.

Ich habe kürzlich das größere Handgepäck gekauft, als ich mich auf den Umzug auf die US-amerikanischen Jungferninseln vorbereitete. Während des Packens für den Umzug löst sich das innere Gurtband beim Packen. Das Gehäuse war zu etwa 80% gepackt, so dass das Material nicht belastet wurde, ohne dass es jemals verwendet wurde. Nachdem ich mich bei der Landung auf den Inseln an den Kundendienst gewandt hatte, wurde mir gesagt, dass sie leben würden, um zu helfen, aber sie können absolut nicht auf die Jungferninseln versenden, was mich im Wesentlichen mit defektem Gepäck zurücklässt. CS weigerte sich sogar, ein Rücksendeetikett zu senden, um eine Rückerstattung zu bearbeiten. Die Ein-Stern-Bewertung bezieht sich auf den Kundenservice, der sich nicht anpassen oder auf bestimmte Situationen reagieren kann, und auf die Unfähigkeit, die Garantie einzuhalten.

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