Greg Doyle

Überprüfung von Sterling McCall Acura

Brachte Sterling McCall einen sehr schwierigen Fal...

Brachte Sterling McCall einen sehr schwierigen Fall, der meiner Meinung nach sehr gut behandelt wurde.

Ich hatte einen gebrauchten Acura ungefähr 5 Tage vor der Inbetriebnahme bei einem anderen Händler gekauft. Das Auto wurde sein ganzes Leben lang bei Sterling McCall gewartet (ich rief vorher an, um zu verstehen, dass alle vorbeugenden und empfohlenen Wartungsarbeiten durchgeführt wurden), daher fühlte ich mich sehr wohl, es beim anderen Händler zu kaufen.

Als ich das Auto erhielt, gab es ein sehr kleines Übertragungsproblem, das ich recherchierte und entdeckte, dass es ein offenes TSB zu diesem Problem gab. Ich rief Bobbi Bacon in der Serviceabteilung an und bestätigte, dass der Techniker, wenn ich das Auto hereinbringe, das Problem nachstellen könnte, dass er es kostenlos beheben würde.

Ich brachte das Auto herein, sie gaben mir einen Leihwagen und ich wartete auf die Ergebnisse. Ich bekam später am Tag einen Anruf, dass das Auto zusätzliche 2100 Dollar für Reparaturen benötigte. Keine gute Sache, 5 Tage nach dem Kauf eines gut gewarteten Autos zu hören !!

Ich verfolgte mehrere Wege, um zu sehen, ob ich Hilfe erhalten konnte. Der vorherige Händler war, nicht überraschend, keine Hilfe. Die Kundenbetreuung von Acura hat meinen Fall geprüft und abgelehnt.

Aber dann trat Sterling McCall ein und versuchte, seine Beziehung zu Acura zu nutzen. Sie reichten meinen Fall erneut bei Acura ein, nur um erneut abgelehnt zu werden.

Zu diesem Zeitpunkt haben sie mein Geschäft verdient, mich angerufen und mir einen erheblichen Rabatt auf die Reparaturen gewährt, da das Auto eine so gute Wartungsbilanz bei sich hatte und sie meine Situation verstanden haben. Habe ich dort Geld ausgegeben? Ja. Haben sie es verdient? Absolut.

Die Serviceabteilung dort war ein Klassenkamerad, Bobbi und ihr Serviceleiter waren kommunikativ und hilfsbereit. Sie scheinen sehr beschäftigt zu sein, ich würde allen Kunden Geduld empfehlen, aber insgesamt werde ich das Auto zu Sterling McCall zurückbringen, auch wenn ich 100 Meilen vom Autohaus entfernt wohne.

Übersetzt