Dave Stimon

Überprüfung von Verizon

Extrem aufgebracht! Ich habe telefonisch mit einem...

Extrem aufgebracht! Ich habe telefonisch mit einem Geschäftspartner über eine Bestellung gesprochen, die ich abholen werde, und musste bestätigt werden, dass sie fertig ist und ich sie am Samstag abholen kann. Leider war der Mitarbeiter ziemlich unhöflich und sagte mir immer wieder "Verweisen Sie auf Ihre E-Mails". Ich bin in keiner Weise Analphabet und kann Ihnen versichern, dass ich meine E-Mails mehrmals ohne Erfolg überprüft habe, aber um ihn zu beschwichtigen, ging ich zurück und überprüfte und versuchte ihm zu erklären, dass ich nicht die Informationen zeige, von denen er sagt, dass ich sehen sollte, auf die er antwortete "gut" Kannst du dich beeilen und erklären, weil ich 7 andere Leute habe? " Ich konnte es nicht glauben! Zumal ich VZW für ihren Kundenservice stolz bin! Ich bat um ein Gespräch mit einem Vorgesetzten und erhielt einen großen Seufzer von ihm, bevor er mich in die Warteschleife legte. Nach ungefähr 2 Minuten Pause nimmt Supervisor Dan ab und fragt, womit er mir helfen kann. Ich beginne mein Problem mit dem Vertreter zu erklären, mit dem ich gerade gesprochen habe, und während er mit ihm spricht, unterbricht er mich und sagt: "OK, aber was ist das Problem, das Sie haben?". Wenn Dan mir vollständig zugehört hätte, wie es jeder Vorgesetzte tun sollte, hätte er verstanden, dass das, was als meine ursprüngliche einfache Anfrage begann, zu einem tieferen Problem wurde. Da ich wieder verblüfft bin, dass ich von einem Vorgesetzten so behandelt werde, versuche ich es noch einmal zu erklären und zu demselben Problem zurückzukehren. Als Vorgesetzter sollten Sie besonnener und zusammengehaltener sein als die Geschäftspartner, die Sie beaufsichtigen. Die ganze Zeit hatte ich das Gefühl, dass ich sie störe, wenn sie mir ohne Probleme helfen sollten, wenn man bedenkt, dass ich seit fast 10 Jahren ein treuer Kunde von VZW bin und gerade über 700,00 USD ausgegeben habe. Jetzt mache ich mir Sorgen darüber, in welche Art von Konfrontation ich geraten werde, wenn ich mein Gerät tatsächlich bekomme. Glauben Sie mir, ich habe das direkt zu Corporate gebracht!

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