Überprüfung von Irvine BMW

3 Jahre zuvor

Hallo

Hallo

Zunächst ein kurzer Hintergrund über mich

Ich bin ein Doppel-Board-zertifizierter MD in Neuropsychiatrie und Schlafmedizin und auch ein forensischer Experte für den Staat CA.

Wir sind seit über 10 Jahren treue BMW Kunden und haben mehr als 8 BMWs gekauft

Wir gingen zu Irvine BMW und wurden von einem Verkäufer begrüßt, der uns zu diesem anderen Verkäufer am Schreibtisch namens Montaya brachte

Der Verkäufer fragte Montaya, ob er mir, meiner Frau und unserem 10-jährigen helfen könne. Montaya antwortete knapp: "Warum kannst du nicht?" Nachdem der andere Verkäufer erklärt hatte, warum, ließ er uns Platz nehmen

Montaya von Irvine BMW war von Anfang an unhöflich, herablassend, der Tonfall war gereizt und hatte schlechten Augenkontakt

Anfangs haben wir es abgewiesen, als wir nach Fahrzeugen fragten, sagte ich ihm die beiden, die ich mochte, und er zitierte den Preis und erwähnte "Dies sind nicht verhandelbare Preise". Wir hatten ihn nicht einmal gefragt, ob die Preise heruntergekauft werden könnten

Kurz gesagt, dieses Verhalten setzte sich fort und er ließ sich von jemandem namens Peter ein Auto zeigen, dann gingen wir zurück zu ihm

Er ging, um unser Auto BMW 535i Weiß mit beigem Interieur, Navi, Rückfahrkamera usw. und in makellosem Zustand zu bewerten, fing an, über das Auto zu sprechen, und forderte mich dann auf, "Ihre Registrierung zu erhalten".

Ich habe keine Bitte oder etwas Kundenfreundliches gehört

Als wir wieder hineingingen, beschlossen meine Frau und meine Tochter, wegen seines Verhaltens wieder draußen zu bleiben

Er ging zu seinem Manager, kam mit der Einschätzung zurück und warf mir das Papier zu. Zu diesem Zeitpunkt wurde ich selbstbewusst und sagte, es gebe keinen Grund für den BMW Kundendienst, sich so zu verhalten

Er ignorierte und schaute weiter auf den Computerbildschirm

Ich bat um einen Besuch bei seinem Chef. Er sagte, er werde seinen Manager Fred anrufen, der zu mir kam und sagte: Oh, Sie kommen aus einem anderen Land, und vielleicht weiß er nicht, wie man spricht, anders als Montaya. Ich verstehe, weil ich aus Südafrika komme

Ich sagte ihm, es sei kein kulturelles Problem, sondern ein Kundendienstproblem. Fred fuhr fort, mein jugendlicher Sohn verhalte sich manchmal so mit mir. "Ich erinnerte Fred daran, dass Montaya weder sein Sohn noch ein Teenager war. Zu diesem Zeitpunkt sagte Fred, er sei es." hier geboren und aufgewachsen und irgendwie impliziert, dass diese ganze Sache unsere Schuld war

Bitte beschweren Sie mich förmlich gegen Montaya und Manager Fred, weil ich abweisend bin und es zu einer Rasse und kulturellen Barriere gemacht habe

Mit freundlichen Grüßen

Dr. RRC MD