Otis Harding

Überprüfung von Northern Star Credit Union

Sehr geehrter Herr Early, extrem schlechter und en...

Sehr geehrter Herr Early, extrem schlechter und enttäuschender Kundenservice

Ich möchte meinen Kommentaren die Tatsache voranstellen, dass meine Frau und ich seit 2014 Kunden der Northern Star Credit Union (NSCU) sind, als wir ein Spar- und ein Kreditkartenkonto eröffnet haben. Gestern, am 16. Juli 2019, hatten wir jedoch einen äußerst schlechten und enttäuschenden Kundenservice. Ich ging persönlich zur NSCU-Niederlassung in Portsmouth, um meine Kreditkartenrechnung zu bezahlen und mich nach mindestens vier Telefonanrufen meiner Frau nach dem Verzicht auf eine verspätete Gebühr zu erkundigen. Ihr letzter Anruf wurde von einem Repräsentanten beantwortet und ihr wurde gesagt, wir müssten die Kreditabteilung kontaktieren, da sie den Verzicht auf Kreditkartengebühren übernimmt. Ich beschloss, persönlich zum Zweig zu gehen, um zwei Fliegen mit einer Klappe zu schlagen. Möglicherweise wird die Gebühr erlassen und die Rechnung bezahlt.

Als ich ankam, ging ich direkt zum Bereich der Kreditabteilung. Frau Angela (lehnte es ab, den Nachnamen anzugeben) arbeitete am Schreibtisch im Empfangsbereich der Abteilung. Ich erklärte ihr kurz meine Situation. Frau Angela sah in unserem Konto nach. Informationen und rief einen anderen Mitarbeiter an und erklärte meine Anfrage. Frau Angela teilte mir mit, dass der Mitarbeiter den Verzicht auf die Gebühr abgelehnt habe und dass Gebühren nur dann erlassen würden, wenn sie das Ergebnis eines Fehlers im Namen der Banken seien. Ich fragte Frau Angela, ob es noch jemanden gäbe, mit dem ich sprechen könnte, der helfen und möglicherweise auf die Gebühr verzichten könnte. Zu diesem Zeitpunkt kam eine Frau Jennifer Riley am Schreibtisch an

Ich erklärte Frau Riley die Situation und sie begann, unsere Kontoinformationen zu überprüfen und sagte mir, dass das Konto nicht auf dem neuesten Stand sei, da das Sparkonto kein Guthaben von mindestens 25 USD enthielt und es schließlich eingefroren wird. Ich erklärte Frau Riley, dass meine Frau und ich seit Jahren nicht mehr an die Mindestanforderung von 25 USD gebunden sind. Wir haben das Sparkonto nur eröffnet, weil es eine Voraussetzung für die Genehmigung der Kreditkarte war, die wir 2014 über ihre Organisation eröffnet haben. Nachdem Frau Riley kurz über das Mindestguthaben von 25 USD für das Sparkonto gesprochen hatte, machte sie darauf aufmerksam Zeigen Sie an, dass ich nicht die Hauptkontoinhaberin bin, sodass sie keine relevanten Kontoinformationen anbieten kann, und fragen Sie nach der Telefonnummer meiner Frau, um sie bezüglich des Mindestkontostands von 25 USD zu kontaktieren. Ich erklärte Frau Riley, dass ich nur da war, um zu sehen, ob auf die verspätete Gebühr auf dem Konto verzichtet werden kann. Ich habe keine Kontoinformationen angefordert, da ich bereits über die Kontoverhandlungen auf dem Laufenden bin, da ich ein autorisierter Benutzer auf dem Konto / der Kreditkarte bin und die Zahlung jeden Monat vornehme. Ich habe auch darauf hingewiesen, dass, wenn ich nie in die Filiale gekommen wäre, niemand uns kontaktiert oder uns erneut auf die Mindestanforderungen aufmerksam gemacht hätte. Frau Riley bestand darauf, meine Frau telefonisch bezüglich der Mindestguthabenanforderung von 25 USD zu kontaktieren, und fragte, welche Nummer die beste sei, um sie zu erreichen. Ich sagte ihr, die beste Nummer, um meine Frau zu erreichen, sei die auf dem Konto angegebene Nummer, aber ich bat sie, meine Frau nicht anzurufen. Obwohl ich Frau Riley dies nicht erklärte, weil ich es nicht hätte tun müssen, war meine Frau bei der Arbeit beschäftigt, um sich auf eine Geschäftsreise vorzubereiten, die für morgen früh geplant war, und hatte keine Zeit, ausführlich mit ihr zu sprechen, daher mein Grund zu kommen zum Zweig.

Ich habe versucht, das Gespräch von dem Minimum von 25 USD weg und wieder auf den möglichen Verzicht auf die Gebühr zu konzentrieren, also habe ich Frau Riley gefragt, ob sie helfen würde, indem sie auf die Gebühr verzichtet, weil ich nur unsere Kreditkartenrechnung bezahlen wollte, die nicht ging mit ihr hin und her. Frau Riley warf mir einen kurzen Blick zu und antwortete Nein! Ich sagte Ok und ging zum Kassierer, um die Kreditkartenzahlung zu tätigen. Auf halbem Weg zu den Kassierern drehte ich mich um und sagte Frau Riley, sie solle unser Konto nicht sperren, und sie antwortete entweder, ich werde es sperren oder es wird gesperrt! Ich kann mich nicht genau erinnern, welche, aber es war eine von beiden. Ich ging zurück zum Schreibtisch und fragte nach ihrem Namen und sie sagte Jennifer Riley.

*** Fortsetzung in der folgenden Rezension aufgrund von Zeichenbeschränkungen ***

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