Margo Z.

Überprüfung von Bell Lexus

Wir haben ein paar Monate zuvor bei diesem Händler...

Wir haben ein paar Monate zuvor bei diesem Händler einen neuen Lexus gekauft und mochten den Verkäufer Dan J. sehr. Ich war bei meiner ersten Reise in die Serviceabteilung total begeistert. Denken Sie an Walmart zur Weihnachtszeit und das ist die Qualität des Service, den ich erhalten habe. Sie haben einen "Begrüßer", der seinen Smoking für einige Lektionen mit freundlicher Genehmigung eintauschen muss. Der Servicetechniker (Dave B) muss sich ebenfalls für diese Klasse anmelden. Der Grund für meinen Besuch - ich hatte ein Problem mit dem Farbstoff der neuen Fußmatten, der anscheinend nicht farbecht war und sich ablöste - führte dazu, dass der installierte Teppich und andere Bereiche in der Nähe des Teppichs schwarz wurden. Nach einigen Monaten wiederholter Reinigung wurde mir klar, dass es die minderwertigen Matten waren, die das Problem verursachten - ich konnte meine Hände darüber reiben und an meinen Fingern schwarz werden. Der Servicetechniker schloss wiederholt, dass ich gerade meine Teppiche schmutzig gemacht hatte, und sagte mir dann, dass alle Matten in Bezug auf die Farbe so waren, und zeigte mir ein anderes Fahrzeug zur Reparatur, das einen schmutzigen Teppich in der Nähe des Pedals hatte. Ich war ziemlich erstaunt, als ich ihn sagen hörte, dass Lexus in seinem 65.000-Dollar-Fahrzeug keine hochwertigen Fußmatten finden konnte. Er schlug vor, ich könnte die Gummis kaufen. JA WIRKLICH ?! Gummimatten, die auf meine Kosten besser für einen LKW geeignet sind? Als ein anderer Mann am Computer den Preis der Matten überprüfte, ging der Servicetechniker wortlos davon. Danach fuhr ich sofort zum Arrowhead Lexus, wo ich VIEL besser behandelt wurde. Sie versuchten, eine Lösung zu finden, und der hervorragende Arbeiter dort (Eddie) bot an, die Matten mit Strom zu waschen und den Teppich (und das Auto) zu reinigen, um zu sehen, ob das funktionierte. Wenn nicht, sagten sie mir, ich solle das Fahrzeug zurückbringen. Natürlich werde ich dort für zukünftige Dienste fahren.

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