Joe Gordon

Überprüfung von Lewis Floor & Home

Wir haben ein Haus mit vorhandenem älteren Teppich...

Wir haben ein Haus mit vorhandenem älteren Teppich im fertigen Keller gekauft. Wir wurden an Lewis Carpet verwiesen, um einen neuen Teppich zu kaufen. Unser Vertriebsmitarbeiter Oxana war sehr kompetent, hilfsbereit, effizient und sehr angenehm. Der Teppich wurde im Mai 2019 installiert. Zwei Monate später, im Juli, überflutete Wasser unseren Keller und tränkte einen großen Bereich des Teppichs. Wir haben unseren Auftragnehmer dafür bezahlt, es zu entfernen und sofort auszutrocknen. Das Pad wurde ruiniert und weggeworfen, und es bleibt abzuwarten, ob der überflutete Teppich gerettet und mit einem neuen Pad wieder installiert werden kann. Nach dem Entfernen konnten wir sehen, dass der Klebestreifen in einem Bereich stark geformt und teilweise zerfallen war. Wir ließen es von mehreren Personen bewerten - unserem Generalunternehmer, drei Projektmanagern und vier Installateuren aus zwei verschiedenen Unternehmen. Jeder von ihnen bestätigte, dass es Jahre dauert, bis der Streifen auf diese Weise geformt ist, und er war positiv schwarz von Schimmel und Krümeln, als der Teppich installiert wurde. Um dies zu untersuchen, haben wir die Trockenbauwand in dem Bereich entfernt, um große Hohlräume zu finden, in denen die Betonwand nicht auf das Fundament trifft (fertiggestellt 1998). Diese Überschwemmung ist seit Jahren ein wiederkehrendes Problem, das wir vor der Installation eines neuen Teppichs angegangen wären. Bilder sind beigefügt.
Lewis hätte uns nicht nur mitteilen sollen, dass sich unter dem alten Teppich Schimmel befand, sondern auch niemals einen vorhandenen Heftstreifen in diesem Zustand wiederverwenden dürfen. Wir haben Lewis Carpet sofort kontaktiert, nachdem wir die vorhandene Form gesehen hatten. Jake, der anscheinend die Installationen abwickelt, sagte uns, dass ihre Installateure (die separate Auftragnehmer sind) wissen, dass sie niemals einen Teppich oder Teppich einlegen sollen, wenn sie Schimmel entdecken. Nachdem Lewis keinen weiteren Kontakt aufgenommen hatte, um irgendwelche Bedenken zu zeigen, schickte ich Jake im November eine E-Mail mit Bildern und einer Bestätigung aller Auftragnehmer. Sharon war der Lewis-Repräsentant, der mir antwortete, ich solle sie anrufen. Dieses Telefongespräch war alles andere als angenehm, da sie darauf bestand, dass ihre Installateure niemals Teppich über einem schimmeligen Heftstreifen installieren würden, und sie hätten die Installation gestoppt und abgebrochen. Sharon war extrem unhöflich und beleidigend. Unsere Auftragnehmer rieten uns, darauf zu bestehen, dass Teppich, Polster und Streifen brandneu sein und durch Lewis ersetzt werden sollten. Wir haben jedoch nur darum gebeten, einen neuen Heftstreifen und ein neues Pad zu platzieren, und es würde uns nichts ausmachen, den überfluteten Teppich zu retten, wenn dies möglich ist.
Wenn der Lewis Carpet-Installateur uns gesagt hätte, dass es Schimmel gibt, hätte dies viel Zeit, Ärger und mehrere tausend Dollar gespart. Nachdem der neue Teppich entfernt worden war, mussten wir den Betonboden öffnen, Abflussfliesen installieren und die Betonwand flicken. All dies wäre eher im Mai als im November geschehen, und unser Einzugstermin hätte sich nicht um 6 Monate verzögert. Seit der Installation ist fast ein Jahr vergangen, und wir haben immer noch keinen Teppich in der Gegend. Sie installierten eindeutig brandneue Teppiche und Polster über einem schimmeligen Heftstreifen. Wir würden ein Unternehmen empfehlen, das professionell, höflich, stolz auf seine Arbeit ist und sich um seine Kunden kümmert - nicht um Lewis Carpet.

Übersetzt