Karin H

Überprüfung von De Boer en Wendel/ de Jong Int...

Ich habe letzte Woche den Kundenservice wegen eine...

Ich habe letzte Woche den Kundenservice wegen einer gebuchten Reise nach Bali angerufen. Wie jeder weiß, wird Bali bis Ende 2020 gesperrt sein. Ich habe diesen Urlaub im November 2019 gebucht und bezahlt und bin deshalb schon einmal in den Herbst gezogen, weil er im Sommer nicht stattfinden konnte. Jetzt möchte De Jong Intra, dass ich den Restbetrag von 2000 Euro bezahle, obwohl JEDER weiß, dass die Reise abgesagt wird. Tatsächlich habe ich vom Kundenservice über Facebook Nachrichten erhalten, dass die Reise storniert wird. Sie haben den Kundendienst angerufen und möchten sich nicht um eine Lösung bemühen. Ich möchte keine weiteren 2000 Euro für eine Reise bezahlen, die garantiert nicht stattfindet. Nein, ich muss mich zum Preis von 400 Euro stornieren. Die Buchung voranzutreiben ist "umständlich", also tun wir einfach nichts und Sie als Kunde haben einfach Pech. Ein Gutschein für die Anzahlung ist nur möglich, wenn De Jong Intra storniert. Sie haben jedoch bereits über Messenger angekündigt, dass sie nur einige Wochen im Voraus prüfen werden, ob die Reise fortgesetzt werden kann, dh wann die verbleibende Zahlung erfolgen muss. Was für eine ekelhafte Gesellschaft du bist! Sind überhaupt nicht offen für eine Lösung. Ich werde NIE wieder eine Reise mit Ihnen buchen und alle vor Ihrem "Service" warnen.

EDIT: Nun, Arnaud, lassen Sie mich letzte Woche einen Anruf bei Rineke (vom Kundendienst) tätigen, einschließlich meiner Buchungsnummer, aber leider durfte Rineke mir vom höheren Chef nichts bedeuten. Versuchen Sie also bitte nicht, es an mich weiterzugeben. Ich habe Ihnen Informationen zur Verfügung gestellt und würde gerne eine akzeptable Lösung sehen. Leider weigern Sie sich, selbst zusammenzuarbeiten.

Übersetzt