Sandra F

Überprüfung von LuxairGroup

Wir sind dieses Jahr zum ersten Mal mit Luxair gef...

Wir sind dieses Jahr zum ersten Mal mit Luxair geflogen. Einer der Gründe war, dass der Flug im schlimmsten Fall kostenlos umgebucht werden konnte. Alles lief super. Das Angebot einer kostenlosen Umbuchung (auch für den günstigen Fly Classic-Tarif) gilt laut Website noch bis zum 15. September 2020. Ich wollte im Mai 2021 einen neuen Flug buchen. Außerdem heißt es, dass der Classic-Tarif kostenlos umgebucht werden kann. Das hat mich gewundert. Ein Versuch, per E-Mail zu klären, führte zu nichts. Also habe ich angerufen. Mir wurde dann gesagt, dass diese Bedingungen nicht vorhanden sein dürfen, da sie für diese Flüge nicht mehr gültig sind. Warum wird es dann angezeigt? Niemand konnte das für mich beantworten. Der Kunde wird def. falsche Fakten präsentiert !!! Vorsätzlich irreführend ??! Beachtung! Das ist eine Schande, denn sonst lief bei dieser Fluggesellschaft alles gut. Aber ich erwarte, dass Kunden ehrlich behandelt werden. Niemand scheint sich verantwortlich zu fühlen. Die Frage wäre, wie Anwälte es sehen würden, wenn ich diesen Flug im Mai 2021 mit der anscheinend falschen Bedingung "kostenlose Umbuchung" buchen und dann auf der kostenlosen Umbuchung bestehen würde.

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