Abbigail Van Panhuis

Überprüfung von Swiss Travel Costa Rica

Swiss Travel war der lokale Partner von Air Canada...

Swiss Travel war der lokale Partner von Air Canada Vacations, bei dem wir unseren Urlaub gebucht haben. Als wir die Vertreterin im Resort trafen, war sie sehr freundlich und erklärte immer wieder, wie sie hier war, um Familien zu helfen und sich um Familien zu kümmern. Sie warnte uns wiederholt davor, dass wir andere Reiseveranstalter nicht einsetzen sollten, da ihnen nicht vertraut werden konnte. Ich beschloss, einen Ausflug für den nächsten Tag bei Swiss Travel zu buchen, zusammen mit einer anderen Familie, mit der wir unterwegs waren

Später in dieser Nacht und bis in den nächsten Tag hinein fühlten sich meine beiden Töchter krank und verbrachten die Nacht im Waschraum mit Erbrechen und Darmbeschwerden. Also gingen wir nicht auf die Tour und ließen die andere Familie die Schweizer Reise wissen lassen, dass wir es nicht schaffen konnten.

Bis zum späten Vormittag hatten mich die Resort-Leute von Swiss Resort aufgespürt, damit ich sie anrief. Ich rief den Vertreter an, der mir mitteilte, dass ich eine Stornogebühr von 144 US-Dollar zahlen müsste. Nirgendwo in ihrer Rede "Vertrau mir, ich arbeite für Familien" waren Informationen über Stornierungsgebühren. Nein, wo hat sie gefragt, warum wir die Tour nicht gemacht haben? Sie fragte nicht, wie sich meine Kinder fühlten, als ich ihr sagte, dass wir es wegen Krankheit nicht geschafft hätten. Sie fragte nicht, ob sie etwas brauchten (wie medizinische Hilfe!). Es gab keinerlei Hilfe oder Empathie.

Ich verstehe, dass Reiseveranstalter wahrscheinlich eine Reihe von Stornierungen erhalten und eine Art Police haben müssen, aber was mich wirklich verärgert hat, war das Fehlen eines; $ * (über Leute, wenn das Ihr Geschäft ist. Wir waren am Anfang von Unser Urlaub und ich wollten unbedingt mehr Ausflüge buchen. Sie bot nicht an, die Stornierungsgebühr zu reduzieren, wenn wir einen weiteren Ausflug buchten. Sie fragte mich nicht, ob ich einen neuen Termin vereinbaren wollte. Sie sagte mir, ich solle sie um 11 Uhr an der Rezeption treffen meine Kreditkarte zu bezahlen, nahm mein Geld und ging!

Nach diesem Tag ging es meinen Mädchen viel besser und wir buchten und machten Touren mit der Vor-Ort-Reisegesellschaft Tico Tours, die fantastisch waren. Wir waren in der Lage, Dinge in letzter Minute ohne Probleme zu buchen (zu besseren Preisen als bei Swiss Travel), die Mitarbeiter waren sehr verständnisvoll und hilfsbereit, machten Vorschläge für das, was uns gefallen könnte, und ich bin froh, mein Geld lieber mit ihnen ausgegeben zu haben als Schweizer!

Übersetzt