Überprüfung von Toyota of Simi Valley

4 Jahre zuvor

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Ich bin am vergangenen Wochenende zum Händler zurückgekehrt, weil das Problem mit meinen Pausen weiterhin bestand. Ich wurde von Fred Chase unterstützt, der alles daran setzte, nicht nur meine Bedenken zu hören, sondern das Problem umgehend zu lösen. Er verstand meine Frustrationen sehr und schien sich wirklich um das Thema zu kümmern. Ich bin sehr dankbar für die Änderungen, die in dieser Serviceabteilung unter Freds Leitung vorgenommen wurden.

Ich habe zwei Autos von diesem Händler gekauft und da ich über 15 Jahre im Simi-Tal gelebt habe, wollte ich ein lokales Unternehmen unterstützen. Aufgrund der Loyalität gegenüber der Stadt und dem Autohaus bin ich aus West Hills gekommen, um Servicearbeiten an meinem Auto durchzuführen. Der Service war nie überdurchschnittlich, aber meine letzte Erfahrung hier hat mich sehr verärgert. Ich bezahlte über 600 Dollar für Back-Break-Services und musste das Auto von Samstag bis Montag verlassen, weil sie die Teile nicht auf Lager hatten und sagten, ich könne für das Wochenende kein Leihauto zur Verfügung stellen. Zwei Monate später fahre ich mit meinem Auto woanders hin und mein Auto macht immer noch Geräusche. Bei der Inspektion erfuhr ich, dass mir ein Hardware-Kit fehlte und die Pausen wieder aufgetaucht und nicht neu waren (wofür ich bezahlt habe). Ich habe die Serviceabteilung angerufen und mehrere Nachrichten hinterlassen, und der Servicemanager hat mich nie zurückgerufen. Dies ist eine schlechte Geschäftsethik und ein schrecklicher Kundenservice.

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