brian largent

Überprüfung von Jim Norton Toyota

Ich ging ursprünglich zu Jim Norton, um mir einen ...

Ich ging ursprünglich zu Jim Norton, um mir einen gebrauchten Toyota Tundra anzusehen, aber es war sehr rau, also entschied ich mich dagegen. Der Gebrauchtwagen-Typ erwähnte einige neue Tundren, die sie um meinen Preis hatten, und brachte eine heraus. Sie konnten den Preis erreichen, den ich mir angesehen hatte, und so kaufte ich Ende Dezember 2019 einen neuen Toyota Tundra Crew Max TRD Offroad für 2018. Der Verkäufer kannte sich mit dem LKW nicht aus und machte mehrere fehlerhafte Angaben von der Kilometerleistung bis zu den Merkmalen. " Dieser LKW verfügt über eine Spurerkennung und -korrektur ". Nichts davon hat mich gestört, da ich in der Vergangenheit viele Toyota-Produkte besessen habe, einschließlich einer Tundra, und (größtenteils) weiß, was der LKW kann. Ein Teil meines Problems wurde wahrscheinlich dadurch verursacht, dass ich weiterhin einen neuen LKW mit dem Gebrauchtwagenhändler ansah.

Nichts davon hat mich wirklich gestört, wie ich sagte. Das Problem, das mich gestört hat, ist das Fehlen eines zweiten Schlüssels. Klingt trivial, oder? Das habe ich auch gedacht. Sie schrieben auf meine Unterlagen, dass der Schlüssel fehlte und sie würden einen machen lassen und ihn mir so schnell wie möglich bringen. Es ist jetzt der 5. April und immer noch kein Schlüssel. Zahlreiche Anrufe, E-Mails, Voicemails und immer noch kein Schlüssel. Gestern erhielt ich eine E-Mail von Jim Norton, in der in der Betreffzeile "Ich hoffe, ich habe gute Arbeit geleistet" stand, und der Text der E-Mail forderte mich auf, Empfehlungen zu senden. Denken Sie daran, dass ich außer diesen automatisierten / vorgefertigten Verkaufs-E-Mails keine Antwort von Jim Norton erhalten kann.

Wie habe ich endlich meinen Schlüssel bekommen? Nun, ich habe es noch nicht getan, sollte es aber am Montag tun. Es stellt sich heraus, dass Sie Jim Norton anrufen und ihm mitteilen, dass Sie mit dem Schreiben negativer Bewertungen beginnen werden, bis Sie Ihren fehlenden LKW-Schlüssel haben, den sie tatsächlich hören. Ich hoffe, dieser Beitrag hilft jemand anderem, seine Frustrationen im Umgang mit Jim Norton zu vermeiden oder zu verkürzen. Leider hatte ich früher eine sehr hohe Meinung von diesem Händler, aber nicht mehr.

BEARBEITEN: Heute ist Montag, der 08.04.2019, und ich bin 10 Minuten vor meiner geplanten Zeit angekommen, um mein Öl zu wechseln und den Schlüssel herzustellen. Im Service wurde mir mitgeteilt, dass keine Aufzeichnungen über die Notwendigkeit eines Schlüssels vorliegen und dass dies möglicherweise länger dauert um das zu erledigen. Ich habe eine Stunde für diesen Service gemäß der Empfehlung des Jim Norton-Personals eingeplant. Mir wurde versichert, dass mein Schlüssel gemacht werden würde, während ich hier bin, als ich mit dem Verkaufsleiter sprach. Hier sitze ich und frage mich, ob die Liebe zum Detail bei Jim Norton eine verlorene Kunst ist ...

Ich wurde auch darüber informiert, dass mein LKW viele Rückrufe hat, was schön zu erfahren war. Eine bessere Möglichkeit, den Kunden über Rückrufe zu informieren, besteht darin, ihn zu kontaktieren, bevor er vor Ort ist. Hätte ich gewusst, dass es Rückrufe gibt, hätte ich gerne mehr Zeit eingeplant, um sie zu erledigen. Dies ist weniger eine Beschwerde meinerseits als vielmehr ein Rat zur Verbesserung des Workflows, der auch zur Kundenzufriedenheit beiträgt.

Übersetzt