Adrian Mitchell

Überprüfung von Renaissance World Golf Village...

Ich hasse es absolut, dies zu tun, aber ich hatte ...

Ich hasse es absolut, dies zu tun, aber ich hatte keine großartige Erfahrung in diesem Hotel. Ich habe ihnen auch einige Monate Zeit gegeben, um nachzufolgen, und habe den Überblick über den Vorfall erhalten und vom Managementteam so viele Dinge versprochen. Ich bin mir sicher, dass dies nur ein Einzelfall ist, aber aufgrund der Art und Weise, wie damit umgegangen wurde, habe ich das Gefühl, dass der Kundenservice und die Sauberkeit des Hotels noch verbessert werden müssen, bevor ich in Zukunft wieder zurückkomme. Meine Familie und ich besuchten dieses Hotel, weil mein Mann eine große Hochzeit auf dem Grundstück hatte und er der DJ war. Da es Sommer war, beschlossen wir, mit unserer 15-jährigen Tochter und ihrer Freundin zusammen mit unserem 12-monatigen Sohn einen Familienausflug daraus zu machen. Dieses Hotel wurde mindestens 2 Monate vor der Veranstaltung gebucht, um sicherzustellen, dass wir für meinen Mann auf dem Grundstück waren, während er das Wochenende durcharbeitete. Wir reisten ungefähr 6 Stunden, um zum Hotel zu gelangen, und als wir ankamen, war es ungefähr 1 Stunde nach dem Einchecken. Sie sagten mir beim Einchecken, dass die Suite, die ich ursprünglich gebucht hatte, leider nicht fertig war, aber sie konnten mich in eine andere Suite bringen, die fertig war.

Nachdem ich mit einem verrückten Kind und zwei Teenagern von der Straße abgekommen war, nahm ich an. Der Concierge begleitete uns in das Zimmer, um mit Gepäck und Ausrüstung zu helfen, und als wir eintraten, bemerkten wir schmutzige Handtücher und einen vollen Müll und Kühlschrank, der den schlimmsten Geruch hatte. Es sah so aus, als wäre das Zimmer halb gereinigt worden. Der Concierge half mit dem Müll und dem Essen im Kühlschrank und den schmutzigen Handtüchern und sagte, er würde einen Anruf vom Management erhalten, da leider keine anderen Zimmer verfügbar waren. Zu diesem Zeitpunkt hätte ich wahrscheinlich einfach wieder zur Rezeption gehen sollen, aber wir blieben einfach im Zimmer. Es sah sauber aus, es gab nur ein paar kleinere Probleme, die leicht übersehen werden konnten. Ich hatte jedoch immer noch gehofft, von der Rezeption über den Zustand zu hören, und wir haben es nie getan. Später am Abend gingen mein Mann und ich nach unten, um die Live-Musik zu hören, die im Atrium gespielt wurde. Es sah so aus, als wären es andere Erwachsene, also nutzten wir die Gelegenheit, um für einen Moment aus dem Raum zu gehen.
Keine 45 Minuten nachdem wir gegangen waren, rief mich meine Tochter an, um mich wissen zu lassen, dass sie glaubt, dass Drogen auf der Couch gefunden wurden, aber sie war sich nicht sicher und flippte aus, weil ihr Bruder sie gefunden hatte und hätte hineinkommen können. Sie hatte Angst, also eilten wir sofort ins Zimmer und wahrhaftig, es gab Drogen in einem kleinen geöffneten Behälter, der in den Blättern der Auslese gefunden worden war. Ich war sehr frustriert und rief an der Rezeption an, um zu erfahren, dass das Management zu diesem Zeitpunkt nicht verfügbar war, aber sie hinterließen ihnen eine Nachricht, um mich zu kontaktieren. Ich hätte wahrscheinlich die Behörden alarmieren sollen, aber ich erhielt erneut die Informationen zuerst vom Hotel.
Wir haben noch nie etwas gehört, also blieb ich am Morgen vor dem Frühstück an der Rezeption stehen, nur um zu hören, dass das Management nicht mehr verfügbar war. Ich erklärte irgendwie das Gefühl der Dringlichkeit und fragte, ob sie bei ihrer Rückkehr im Zimmer vorbeischauen könnten. Stunden später kam Lorraine, die Teil des Managementteams war, in den Raum, ich erklärte ihr alles und sie war schockiert, ich gab ihr den Behälter mit der Substanz und sie entschuldigte sich zutiefst. Sie bat mich, an der Rezeption anzuhalten, bevor ich zur Hochzeit ging, um zu diskutieren. Nachdem sie mit ihr gesprochen hatte und wie gefährlich dies hätte werden können, wenn mein Kind hineingekommen wäre und wie diese Räume gründlich gereinigt werden müssten, schien sie beschämt zu sein. Sie bot mir ein kostenloses Frühstück und einige Punkte für die Unannehmlichkeiten an. Ich bestand darauf, dass ich nicht nach Essen suchte, ich wollte, dass dies gehandhabt wurde, und wir zogen in ein anderes Zimmer. Sie erklärte, dass es keine anderen Zimmer gab, da diese komplett ausverkauft waren. Sie sagte, sie verstehe meine Frustration und würde daran arbeiten, damit umzugehen. Wir haben ausgecheckt und es ist fast 3 Monate später und ich habe nicht einmal das versprochene Minimum bekommen. Dies war die schlimmste Hotelerfahrung, da das Management die Informationen nie weiterverfolgte und nicht ernst nahm. Ich möchte nur alle auf die Nachlässigkeit aufmerksam machen.

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