Katie Nanto Überprüfung von Intermountain Healthcare, Amer...
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Ihre Finanzabteilung ist die absolut Schlimmste. Niemand tut etwas, was sie sagen. Ich habe vor 7 Monaten angerufen, um eine automatische Zahlung zu erhalten, das Mädchen hat es nie eingerichtet, und zum Glück habe ich die ersten 5 Monate weit vor dem Datum bezahlt, das ich einrichten sollte, und mehr bezahlt, als ich sollte. Ich dachte mir dann, dass ich nur noch ein bisschen übrig habe, es kommt einfach in der automatischen Zahlung heraus. Nun, es ist nicht passiert, weil das Mädchen es nie eingerichtet hat. Und dann haben sie meiner Rechnung 1.500+ hinzugefügt, ohne es mir zu sagen. Ich rief sie an und der erste sagte, es sei ein Fehler und es sei ihre Schuld, und es tut ihm leid, und er würde es aus der Sammlung zurückbekommen und sicherstellen, dass es die 300 $ waren, die ich ursprünglich schuldete. Ich rief eine Woche später wieder an und er hat nichts davon eingerichtet. Ich habe mit dem unhöflichsten Mädchen gesprochen und es war ihr völlig egal, dass sie so oft Mist gebaut hatten. Sie würde nicht auf die zusätzliche Zahlung verzichten wie der andere, und dann hat sie mir automatische Zahlungen eingerichtet. Sie hat mir dann nie gesagt, dass ich reingehen und etwas anderes unterschreiben muss. Und zum Glück hatte ich das Gefühl, nachsehen zu müssen, weil sich keiner dieser Leute richtig um mich gekümmert hat. Ich sah nach und musste etwas unterschreiben, damit meine Zahlungen beginnen konnten. Sie hat es mir nie erzählt, sie hat mir gesagt, es sei alles erledigt.
Das ist lächerlich. Sie verwirren das Leben und das Geld der Menschen. Ich ging hinein, weil ich bei der Arbeit einen Nierenstein hatte, und ich hatte noch nie einen, also haben sie mich ins Krankenhaus gebracht, weil wir nicht wussten, was los war. Ich habe in eine Tasse gepinkelt und sie haben einen CAT-Scan gemacht und ich war in weniger als einer Stunde draußen. Und dafür habe ich so viel Geld bezahlt. Übrigens ist das wieder im Januar und sie belasten mich immer noch.
Ihr seid alle lächerlich. Und Sie müssen Ihre Mitarbeiter im Umgang mit Menschen schulen. Ich arbeite im Kundenservice und ihr alle weißt nicht, wie man mit Menschen umgeht. Sie haben es mit dem Leben und Geld der Menschen zu tun und Sie sollten etwas Mitgefühl haben und eigentlich wissen, was Sie tun, denn jeder Mensch, mit dem ich gesprochen habe, war auf einer anderen Seite.
Ich bin ein lockerer Mensch, aber die Herzlosigkeit und das Lügen und dann das Überladen und die Unfähigkeit, auf Ihre Leute aufzupassen, ist für mich erstaunlich.
Es gibt Leute, die Sie einstellen können, um Ihren Leuten beizubringen, wie man mit Kunden umgeht. Geben Sie ihnen einfach eine kleine Lektion in den Grundlagen, wie man nett zu Menschen ist. Außerdem meine ich, sie einfach darin zu schulen, wie man Ihr System verwendet. Jede einzelne Person, mit der ich gesprochen habe, hat mir etwas anderes erzählt. Jeder einzelne Mensch hat vergessen, etwas zu tun. Aber es ist dir egal, oder?
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