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Überprüfung von Kuni Lexus

Dies ist meine E-Mail an ein BMW Autohaus, das ich...

Dies ist meine E-Mail an ein BMW Autohaus, das ich in der Nähe besucht habe, und meine Erfahrung dort im Vergleich zu meiner Erfahrung bei Kuni Lexus. Ich denke, es zeigt genau, wofür Lexus steht und ich bin ein Fan geworden und ich besitze (noch!) Nicht einmal einen Lexus, aber ich denke sehr stark darüber nach, jetzt einen zu bekommen. Ich hoffe, diese Erfahrung hilft anderen Käufern. :) :)

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Hallo XXXX,

Ich kann nicht ausdrücken, wie enttäuscht ich von dem Kundenservice bin, den ich letzte Nacht bei Ihrem Händler erlebt habe. Ich wurde gebeten, über 20 Minuten ohne Aktualisierungen zu warten, während Ihre Gruppe im Zimmer Ihres Managers beschäftigt war und nur kläffte und lachte, was durch das Glas deutlich sichtbar war! Ich war in diesem Moment der einzige Kunde dort. Wenn Sie Ihre potenziellen Kunden und ihre Zeit nicht schätzen, zeigt dies einen völligen Mangel an Respekt und Professionalität. Ich bin normalerweise eine sehr geduldige Person, aber ich schätze es nicht, dass meine Zeit verschwendet wird. Ich beschloss, einfach aufzustehen und zu gehen, wie Sie vielleicht bemerkt haben. Ich nehme an, es ist ein großes Glück, dass BMW eine Marke ist, sonst würde die Erfahrung von gestern Abend sicherlich nicht einmal einen Reifen verkaufen, was definitiv zu Gunsten Ihres Händlers funktioniert.

Ich habe am Tag zuvor zufällig das Kuni Lexus-Autohaus in Greenwood Village besucht und war so beeindruckt von der Art und Weise, wie sie ihre Kunden behandeln, dass ich aufgrund ihrer hervorragenden Kundenservicequalität und Professionalität sicherlich versucht bin, mit ihnen zu gehen. Vielleicht verkaufen Sie viel, nur wegen des Markennamenvorteils, also kümmert sich Ihr Händler nicht darum, aber natürlich würde ich nicht sicher mit BMW fahren. Weder war ich vom Fahrzeug noch vom kalten Kundenhandling beeindruckt. Wirklich enttäuschend und ich bin schockiert, dass dies die Art und Weise ist, wie BMW Geschäfte macht. Sie (wie in Ihrem Autohaus) repräsentieren einen Markennamen und ich finde es überraschend, dass dies das Qualitätsniveau ist, mit dem ein potenzieller Käufer konfrontiert werden kann. Sie haben einen sehr guten Kunden verloren. Ich freute mich sehr auf einen BMW und meine Erwartungen waren ziemlich hoch.

Ich hätte mich sogar über einen Anruf gefreut, um zu überprüfen, warum ich das Autohaus plötzlich verlassen habe, aber ich bekomme eine E-Mail mit Nummern darin ... nett! Dies wäre mein erstes und letztes Mal bei einem BMW Händler. In dieser letzten Woche habe ich Nissan, Honda, Lexus, Mercedes, Audi, Acura und schließlich BMW besucht und ich kann Ihnen sagen, dass es NIEMALS der angenehmen Erfahrung nahe kommt, die ich mit all diesen Orten gemacht habe. Von ihnen ging Lexus wirklich weit über das hinaus! Das heißt, die Markennamenflagge aufrechtzuerhalten! Ich hatte noch nicht einmal einen vorherigen Termin mit Lexus, also war ich nur ein Walk-In, aber die Erfahrung war unglaublich! Ich wusste, dass es etwas spät war und dass sie bald für die Nacht schließen würden, aber ihr Vertreter zeigte keine Anzeichen von Eile, er war mehr als geduldig und sprach wirklich leidenschaftlich über die Autos. Nichts weniger als einwandfrei. Für BMW war es nicht "The Ultimate Driving Machine", sondern "The Ultimate Driving-ME-AWAY".

Hier ist ein kostenloser Vorschlag: Ein Besuch in Ihrem nahe gelegenen Lexus-Showroom wäre aufschlussreich, um die besondere Sorgfalt zu erfahren und die potenziellen Kunden willkommen zu heißen. Vielleicht sollte Ihr Händler einen Besuch planen ... es wird eine gute Lernerfahrung.

Grüße,
Manu Kapoor

Übersetzt