Meredith T

Überprüfung von Serenata beach club

Der schlechteste Kundenservice, den ich je erlebt ...

Der schlechteste Kundenservice, den ich je erlebt habe. Meine gesamte Bewertung basiert ausschließlich auf Jeanette im Mietermitgliedschaftsprogramm. Es war ihre Darstellung des Kundendienstes von Serenata, die diese Überprüfung leitete.

Jeanette reagierte nicht auf mehrere E-Mails mit Fragen zum Mitgliedschaftsprogramm. Ich musste sie in einem Anruf darauf aufmerksam machen, um meine Fragen zu beantworten. Nach dem Absenden der Zahlung stellte ich fest, dass ich bei meinen Recherchen von einem Unternehmen (nicht Serenata, jedoch ein derzeitiges oder früheres verbundenes Unternehmen) in die Irre geführt wurde, dass bestimmte Annehmlichkeiten nicht speziell für Mietermitglieder enthalten waren und die Website in Bezug auf diese Annehmlichkeiten vage formuliert war . Jeanette war in dieser Interaktion nicht entschuldigend und anklagend.

Ich übermittelte meine Frustration und Argumentation in einem zweiten Anruf und Jeanette ist knapp, versicherte mir aber, dass wir, wenn wir nicht dort sein wollten, nicht verpflichtet wären und sie unsere Mieterzahlung nicht einlösen würde. Es gab keinen bestimmten Zeitstempel für dieses Versprechen. Nachfolgende Enthüllungen aufgrund der Kundenerfahrung mit Jeanette blieben in den wenigen Wochen vor der Ankunft bestehen und wir entschieden uns letztendlich, ihre Annehmlichkeiten oder Dienstleistungen nicht zu nutzen. Ich rief an, um abzusagen, und Jeanette war zwei Tage lang nicht im Büro. Am dritten Tag erwidert sie meinen Anruf und sagt, es sei zu spät. Ich war schockiert, aber nicht überrascht, dass sie ihr Wort nicht hielt, aber es war ihr Verhalten mir gegenüber in diesem Anruf, das mich am meisten erstaunt hat. Jeanette fehlen die allgemeinen Anforderungen, die für eine Kundendienstfunktion erforderlich sind.

Es ist wichtig zu beachten, dass Serenata von Mietermitgliedern verlangt, dass sie eine Karte für Gebühren auf dem Grundstück hinterlegen. Eine vernünftige Voraussetzung. 2 Tage vor dem Check-in macht Jeanette jedoch klar, dass die Karte auch für die automatische Zahlung registriert sein muss. Ich erkläre, dass es mir unangenehm war, die automatische Bezahlung eines Unternehmens zuzulassen, ohne vorher meine Rechnung zu sehen. Insbesondere, weil es, als es mir anfangs erklärt wurde, als Aufbewahrung der Karte verkauft wurde, ähnlich einer Kaution in einem Hotel. Ich fühle mich irregeführt. Es sieht so aus, als würde Jeanette potenzielle Kunden mit vager Darstellung und schlechtem Kundenservice anlocken und wechseln.

Serenata muss überlegen, wen sie für ihr Mitgliedschaftsprogramm repräsentieren möchten. Ich würde diesen Ort meinem schlimmsten Feind niemals empfehlen, wenn er mit Jeanette Geschäfte machen müsste.

Übersetzt