Christine Williams

Überprüfung von World Toyota

Ich habe mehrere Fahrzeuge von World Toyota gekauf...

Ich habe mehrere Fahrzeuge von World Toyota gekauft und viele Dienstleistungen von ihnen erledigen lassen. Sie machen viel Upselling ... was ehrlich gesagt etwas zu erwarten ist und ich betrachte es als Teil des Spiels mit Händlern. Mein Anliegen ist ihre aktuelle Service-Situation. Die Techniker sind nett genug und scheinen gute Arbeit leisten zu wollen, aber sie sind durch veraltete Kommunikationssysteme und nur die physische Umgebung sehr eingeschränkt. Während ich dort war, aßen die Techniker alle an ihrem Service Desk zu Mittag, während sie Kunden bedienten, was ich ehrlich gesagt als subprofessionell und ein wenig ekelhaft empfand. Es gab Kunden, die angesprochen und entlassen wurden, und die gesamte Umgebung schien untrainiert und chaotisch, was die Techniker / Begleiter und die Kunden frustrierte. Ein Manager war nirgends zu finden. Sogar die Verkaufsfläche, die noch nicht einmal im Bau ist, war schmutzig und unprofessionell. Wenn ich ein potenzieller Kunde bin, der mehr als 40.000 Euro für ein neues Auto ausgibt, würde ich erwarten, von der Rezeption oder einem gut gekleideten Verkäufer begrüßt zu werden. Aber auch hier ist die Verkaufsfläche unterdurchschnittlich. World Toyota hätte eine bessere Lösung als Anhänger für den Bau von Servicegebäuden finden sollen. Ich werde mein Auto wahrscheinlich das nächste Mal woanders hinbringen. Ich möchte das Gefühl haben, dass die Techniker und Kunden alle respektiert werden, wenn ich in ein Geschäft gehe. Es ist nicht die Schuld der Techniker. Dieses Gefühl des Unprofessionalismus scheint auf mehrere schlechte Eigentümer und (fehlende starke) Managemententscheidungen und Schulungsrichtlinien zurückzuführen zu sein.

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